领队更换导游应注意的问题是（）。①多说游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由OP与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉
第1题：
《浙江省导游人员管理办法》规定，全国导游、出境游领队和景区景点导游资格考试统一由省旅游行政主管部门组织实施。 ( )
第2题：
旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应（ ）。
A．同意其要求，但陪同一起划船
B．说明为了安全，不能同意其要求
C．婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦
D．让游客去问领队，游领队决定
第3题：
《浙江省导游人员管理办法》中的导游员包括( )。
A.全国导游
B.出境游领队
C.景区景点导游
D.获得导游资格证的人员
第4题：
关于出国（境）领队的叙述，正确的是（）。
第5题：
导游证有效期到期后可以更换，临时导游证期满后（）
第6题：
入境游时，遇到当地导游修改日程，领队应坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则，必要时报告国内组团社。（ ）
第7题：
需要注意的是，（）要最后一个上飞机，以确保游客都能准时登机。
第8题：
领队要切实维护旅游团员的利益，遇到( )情况时，领队要及时与当地导游员交涉．
A．导游员修改日程时
B．导游员过多安排购物次数
C．导游员延长购物时间
D．导游员推荐自费项目
第9题：
导游员在与领队的合作共事过程中，应注意（）
第10题：
通常情况下，领队调停游客与导游的矛盾时，应该本着大事化小，小事化了的原则，如果确系无法平息，在考虑更换导游等非常处理办法时，应注意（）。①补台工作②劝说工作③为结果恶化作出估算和准备④代表游客与导游单独约谈