物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。A、时间B、地点C、沟通人员D、沟通人员的心情E、事件

题目

物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。

A、时间
B、地点
C、沟通人员
D、沟通人员的心情
E、事件

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第1题：

在物业管理服务活动中,物业服务企业及员工与客户的沟通随时承地可能发生,沟通的内容.形式.方法是复杂多变的,沟通并无固定模式,一般而言有倾听.()等方法

A.提问

B.表示同情

C.拖延

D.积极跟踪

答案：ABD

第2题：

客户沟通的注意事项包括( )。

A．良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流

B．物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注

C．对所有类型的问题，物业服务的沟通应采取相同的沟通方法

D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

E．在与业主正式沟通中，可以直接进入主题，使双方更快地交流

正确答案：ABD

第3题：

以下对物业管理客户沟通的内容，叙述不正确的有（）。

A．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流

B．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流

C．在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备

D．与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作

E．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

正确答案：CD
CD

第4题：

简述与客户沟通过程中的记录。

正确答案: a准确写明沟通名称（写全称）、时间、地点、沟通性质，
b详细记录下沟通人数及姓名、职务，记录者姓名，
c忠实记录沟通过程中的发言和有关动态，
d记录沟通结果，
e沟通结束，记录完毕，要另起一行写“沟通结束”四字，如中途休会，要写明“休会”字样。

第5题：

]对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。

A、良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
B、在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流
C、物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事
D、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

正确答案:C

第6题：

一个企业要生存、要发展,离不开与外界的沟通和联系,只有与组织外部其他相关组织如顾客、股东、社区及媒体等进行相互沟通与信息交流,才能树立起良好的企业形象。下列不属于组织外部沟通的是( )。

A. .与下游企业的沟通

B. 与顾客的沟通

C.与股东的沟通

D.与员工的沟通

参考答案D

第7题：

物业服务企业在自制品牌的过程中，应注意()。

A:品牌定位要突出个性
B:确保质量战略、市场战略与品牌战略的同步
C:要重视宣传与沟通
D:保证企业利润最大化
E:追求企业成本最小化

答案：A,B,C

解析：

物业服务企业在自制品牌的过程中，应注意以下几点：①品牌定位要突出个性，②确保质量战略、市场战略与品牌战略的同步，③要重视宣传与沟通。物业服务企业在创立品牌的决策过程中，要充分考虑自身的优势和特点，只有这样才能走上成功的品牌经营之路。

第8题：

在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地都有可能发生，沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，其沟通方法主要包括（）。

A．倾听

B．跟踪

C．表示同情

D．询问

E．解决问题

正确答案：ABCE

第9题：

服务顾问交车前准备的目的：（）

A、确保流程执行完整
B、避免与客户沟通时遗漏事项
C、避免与客户沟通时慌乱
D、监督质检员工作质量

正确答案:B,C

第10题：

在与客户的沟通过程中，服务人员的心理和态度是十分重要的，甚至可以决定沟通的成败。

正确答案:正确

物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包

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