物业服务企业在写字楼管理中，保证非收益部分的合理使用主要体现在（　）A、办公室空间的合理配置 B、共用空间的合理配置 C、管理服务空间的合理配置 D、设备空间的合理配置 E、多部电梯的合理配置

题目

物业服务企业在写字楼管理中，保证非收益部分的合理使用主要体现在（　）

A、办公室空间的合理配置
B、共用空间的合理配置
C、管理服务空间的合理配置
D、设备空间的合理配置
E、多部电梯的合理配置

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第1题：

优质的物业管理可以使写字楼保值增值,这种保值增值的作用体现在( )。

A.相对延长了的使用寿命所带来的收益

B.稳定的租金收益

C.土地价值的增长

D.在产权的转让中所产生的超越物业本身的价值

E.在经营过程中物业获得的良好的形象和声誉

正确答案：BCDE

第2题：

某物业服务企业针对业主和使用人对企业物业服务相关费用开支的情况出现不太满意的情况，率先推出物业服务承诺制度和财务公开制度，深受业主的信任和支持。该企业同时还主动提出实行酬金制的物业服务收费办法，不仅有利于企业强化成本控制，也可更进一步取信于业主和使用人。这体现出创新管理在物业管理中应用的益处。

问题

1．在具体的实践过程中，物业管理的创新主要体现在哪些方面？该物业服务企业的创新管理具体体现在哪一方面？

2.简述企业创新机制。企业建立创新机制有何作用？

3.企业创新机制体系主要由哪些机制构成？这几种机制存在着怎样的关系？

正确答案：
1．在具体的实践过程中，物业管理创新，主要体现在物业管理的理念创新、手段创新、模式创新、制度创新和相关管理技术的创新等方面。该物业服务企业的创新管理具体体现了物业管理的制度创新。
2．所谓企业创新机制，就是企业不断追求创新的内在机能和相应的运转方式。企业建立起创新机制，就能不断地将知识、技术、物质转化为用户满意的产品；就能不断地促进知识的生产、积累、创造和应用；就能不断地刺激关键资源的成长，最终实现资产的增值，并获得竞争的优势。
3.企业创新机制体系主要由动力机制、运行机制和发展机制构成。这三种创新机制，不是简单的叠加，而是相互有机联系在一起的，由内在动力、有效运行、不断发展三个方面的机制企业创新活动不断循环增值的创新机制系统，并贯穿于企业创新的整个过程。

第3题：

写字楼物业管理的常规目标是实现（）的最大化。

A．收益部分的出租率

B．物业资产保值率和升值率

C．物业所有人与使用人满意率

D．物业企业管理人员收入

E．物业设施设备维护的投入

正确答案：BC

第4题：

物业服务企业在写字楼管理中，保证非收益部分的合理用主要体现在()。

A:办公室空间的合理配置
B:共用空间的合理配置
C:管理服务空间的合理配置
D:设备空间的合理配置
E:多部电梯的合理配置

答案：B,C,D

解析：

本题考核的知识点为写字楼管理中的策略。写字楼管理中的策略包括：(1)分阶段提供物业管理服务，清楚界定服务范围；(2)确保提供“合同服务”，适时提供“超值服务”；(3)合理保证非收益部分的使用需要，具体包括：共用空间的合理配置；管理服务空间的合理配置；设备空间的合理配置。

第5题：

关于酬金制收费方式，下列说法正确的有()。

A:酬金制在非住宅物业管理项目中较多采用，目前，不少高档住宅物业管理也已采用
B:酬金制的物业服务支出自业主负担
C:酬金制物业服务企业受业主委托，运用自身的管理知识、经验和专业技能组织实施物业管理服务，并取得事前约定比例或数额的酬金
D:酬金制要求业主按照经过审议的预算和物业管理合同的约定，先行向物业管理企业预付物业服务支出
E:为保证收益的稳定性，物业管理企业可对所收的物业服务支出进行合理的投资

答案：A,B,C,D

解析：

酬金制也称佣金制，这种物业服务计费方式在非住宅物业管理项目中较多采用，目前，不少高档住宅物业管理也已采用。酬金制的物业服务支出自业主负担，物业服务企业受业主委托，运用自身的管理知识、经验和专业技能组织实施物业管理服务，并取得事前约定比例或者数额的酬金。酬金制计费方式，适用的客户类型多为单一产权业主以及较为专业的业主团体。E项，物业服务支出为所交纳的业主所有，物业管理企业对所收的物业服务支出仅属代管性质，不得将其用于物业服务合同约定以外的支出。

第6题：

某出租的写字楼，使用面积为3000m2，收益年限为45年，空置率为20%，未来3年每平方米使用面积的租金(含物业服务费用)分别为360元、400元、330元，同档次写字楼的年物业服务费用为每平方米使用面积36元，除物业服务费用之外的其他运营费用为租金(不含物业服务费用)的25%。假设该写字楼未来每年的净收益基本上固定不变，报酬率为9%。请利用“未来数据资本化公式法”求取该写字楼的净收益并计算其收益价格。

正确答案：
(1)计算未来3年的净利益
①未来第一年的净收益(360-36)(1-20%)(1-25%)×3000＝58.32(万元)
②未来第二年的净收益(400-36)(1-20%)(1-25%)×3000＝65.52(万元
③未来第三年的净收益(330-36)(1-20%)(1-25%)×3000＝52.92(万元)
(2) 用未来数据资本化公式法计算每年不变的净利益

第7题：

《物业管理条例》要求物业承接验收时，建设单位向物业服务企业移交的物业资料有( )。

A．竣工验收资料

B．技术资料

C．物业使用保证书

D．物业的规划资料

E．物业收益报表

正确答案：ABD

第8题：

收益部分使用率最大化是写字楼物业管理的()。

A.经营目标

B.服务目标

C.管理目标

D.微观目标

参考答案：A

第9题：

管理规约规定的事项不包括()。

A:专项维修资金的筹集、管理和使用
B:业主共同管理权的行使
C:物业共用部分的经营与收益分配
D:物业服务企业的权利与义务

答案：D

解析：

《业主大会和业主委员会指导规则》明确管理规约应当对下列主要事项作出规定：(1)物业的使用、维护、管理；(2)专项维修资金的筹集、管理和使用；(3)物业共用部分的经营与收益分配；(4)业主共同利益的维护；(5)业主共同管理权的行使；(6)业主应尽的义务；(7)违反管理规约应当承担的责任。

第10题：

物业服务企业通过增强写字楼综合服务功能，对客户提供完善配套服务，得到可观的()。

A:物业服务费
B:卫生管理费
C:安全管理费
D:写字楼租售佣金收入
E:边际资源收益

答案：A,D,E

解析：

物业服务企业通过增强写字楼综合服务功能，对客户提供完善配套服务，得到可观的物业服务费、写字楼租售佣金收入和边际资源收益。

物业服务企业在写字楼管理中，保证非收益部分的合理使用主要体现在（

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