CRM成功应用的前提是（）。A、业务流程重组B、标注跟进C、全面质量管理D、进行价值链分析

题目

CRM成功应用的前提是（）。

A、业务流程重组
B、标注跟进
C、全面质量管理
D、进行价值链分析

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第1题：

在物流企业重组中,对企业业务运作方式进行根本性变革的是()

A.机构调整

B.业务流程再造

C.全面质量管理

D.流程优化

参考答案：B

第2题：

关于价值链分析在企业规划中应用的说法，正确的是（　）。

A：价值链分析不利于提高作业业绩，但可指导企业未来发展
B：运用价值链分析可引导企业的投资选择
C：运用价值链分析的关键是对企业正在经营环节中的成本和效益进行平均分配
D：通过价值链分析可以将收入分配到“低价值的作业”中

答案：B

解析：

本题考查的是企业发展规划的分析方法。在整个价值链分析中要以事实为基础，以假设为导向，反复评估修正，以期得到客观的结论。企业价值链分析的关键是要对成本和利益在各经营环节中公平分配，基于价值链分析，企业可以调整和改进公司供应链、实现了成本控制、提高了作业业绩、增加了盈利能力（价值链增值）以后，根据所发生的成本、投资及其项目风险，对该价值链所增加的盈利进行公平分配。参见教材P57～58。

第3题：

ERP的核心管理思想是()。

A、客户关系管理CRM

B、业务流程重组BPR

C、供应链管理SCM

D、全面质量管理TQM

参考答案：C

第4题：

信息技术是组织业务流程重组成功的基础。

正确答案:正确

第5题：

关于价值链分析在企业规划中应用的说法，正确的是（　）。

A.价值链分析不利于提高作业业绩，但可指导企业未来发展
B.运用价值链分析可引导企业的投资选择
C.运用价值链分析的关键是对企业正在经营环节中的成本和效益进行平均分配
D.通过价值链分析可以将收入分配到“低价值的作业”中

答案：B

解析：

第6题：

以下不属于CRM价值链的支持环节的是()。

A.IT支持

B.相关管理制度

C.业务流程重组

D.管理客户关系

参考答案：D

第7题：

为了更好地为客户提供服务，电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术，分析客户消费心理、价值取向和消费行为，从而发现市场机会，这是( )的理念。

A:客户关系管理(CRM)
B:全面质量管理(TQM)
C:业务流程重组(BPR)
D:企业资源计划(ERP)

答案：A

解析：

本题考查对客户关系管理(CRM)的理解。客户关系管理(CRM)理念是为了更好地为客户提供服务，电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术，分析客户消费心理、价值取向和消费行为，从而发现市场机会，为客户提供个性化、多层次化的服务，为企业更好地吸引和保留有价值的用户提供支持。

第8题：

下列选项中,影响企业CRM成功实施的关键因素不包括()。

A、确立合理可行的项目实施目标

B、业务流程的重组

C、高层管理者的理解与支持

D、软件供应商及合作伙伴的选择

参考答案：B

第9题：

开展客户关系管理的第一步是。（）

A对业务流程进行再造

BCRM软件选择

C制定企业CRM战略

D组建CRM团队

C
略

第10题：

从应用系统的设计角度看，大部分CRM业务流程相对比较固定。（）

正确答案:错误

CRM成功应用的前提是（）。A、业务流程重组B、标注跟进C、全面质量管理D、进行价值链分析

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