在推销员处理顾客异议问题时,不正确的方法是()。A、尽可能的少使用“但是”一词B、要认识到顾客的反对意见有双重性,并设法利用积极因素转化消极因素C、当顾客的问题切中了本公司的缺陷,推销员最好予以回避D、态度一定要尽量委婉

题目

在推销员处理顾客异议问题时,不正确的方法是()。

  • A、尽可能的少使用“但是”一词
  • B、要认识到顾客的反对意见有双重性,并设法利用积极因素转化消极因素
  • C、当顾客的问题切中了本公司的缺陷,推销员最好予以回避
  • D、态度一定要尽量委婉
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第1题:

处理顾客异议的太极法,取自太极拳中的借力使力,是利用顾客的反对意见来处理异议,该方法也称转化法。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第2题:

当顾客提出异议时,推销员最好选择()作为开场白。

  • A、“我很高兴你能提出此意见”
  • B、“你的意见非常合理”
  • C、“对不起,我没有时间和你谈论这些问题”
  • D、“你的观察很敏锐”

正确答案:A,B,D

第3题:

推销人员在顾客提出反对意见时要采取的态度是()。

A、间接反驳

B、认真倾听

C、仔细分析

D、转化顾客的反对意见

E、直接反驳


参考答案:BCD

第4题:

在处理异议时,利用顾客的反对意见,最终将其转化为肯定意见,称为“转折法”。


正确答案:错误

第5题:

推销员在处理顾客异议时应遵循什么原则?


正确答案: 在处理顾客异议时应遵循的原则:
(1)正确对待:一是将顾客异议做为进一步了解顾客的机会,期待和鼓励顾客提出异议,从中发现更多的顾客需求信息以及顾客对产品和企业的意见。二是认真听取并分析归档顾客异议,正确理解其内容,判明异议的性质和根源。三是针对不同顾客及其异议的特点,采取积极有效对策,合理解决异议,促进推销过程的最终完成。
(2)认真分析:顾客的需求不同、性格不同、心理要求不同、推销员的素质与能力的不同、产品的差异等都是产生异议的基础,因此要处理好顾客异议,首要任务就是明确异议的内涵,分清异议的类型,洞察顾客的心理,找出异议的真正原因,然后研究解决异议的对策,并合理运用,才能有针对性地处理好各种异议,从而提高推销的成功率。
(3)注意感情沟通:一是要充分认识感情沟通的意义。二是随时关注顾客在洽谈过程中的情感变化。三是运用有效的情感引导方式。
(4)尊重顾客,认真倾听:一是不要随便打断顾客的话。二是不要为了证明自己的正确性而一味地反驳否定顾客的异议。三是尽量表达对顾客意见的肯定看法。
(5)巧妙回答,及时处理:一要简明扼要。二要适当地转换话题。三要避免将个人的看法强加于顾客。四要对产品有全面的了解。五要注意顾客的反应。六要把握恰当的答复时机。

第6题:

顾客:“对不起,我很忙,没有时间和你谈话”。推销员:“因为你忙,您一定想设法节省时间把,我们的产品一定会帮助您节约时间,提供闲暇。”这种处理顾客异议的方法叫()。

  • A、转折处理法
  • B、转化处理法
  • C、以优部劣法
  • D、合并意见法

正确答案:B

第7题:

当顾客提出反对问题或异议时,不作直接的反驳,而是用()、()的态度来对待,不与顾客起正面冲突、不歧视贬低顾客为原则。


正确答案:接受;认同

第8题:

在处理异议时,利用顾客的反对意见,最终将其转化为肯定意见,称为“转折法”。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第9题:

顾客异议是准顾客对推销员所说不明白、不同意或反对的意见。


正确答案:正确

第10题:

顾客:“这东西质量不好。”推销员:“这种产品的质量的确有问题,所以我们公司削价处理,价格优惠很多,而且公司还确保这种产品的质量不会影响你的使用效果。”这种处理顾客异议的方式叫()

  • A、转折处理法
  • B、转化处理法
  • C、委处理法
  • D、合并意见法

正确答案:B

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