在一个正在实施的系统集成项目中出现下述情况,一个系统的用户向系统他认识的一个开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题,并且表示希望能够修改,于是,该开发人员就直接对系统软件进行了修改,解决了该想问题,针对这一问题请分析如下问题:说明上述情况中存在哪些问题?
第1题:
阅读以下关于变更的叙述,回答问题1至问题3。【说明】在一个正在实施的系统集成项目中出现了下述情况:一个系统的用户向他所认识的一个项目开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题,并且表示希望能够进行修改。于是,该开发人员就直接对系统软件进行了修改,解决了该项功能问题。针对这样一种情况,请分析如下问题。
版本管理是对项目中配置项基线的变更控制。()
A.错误
B.正确
第2题:
阅读以下关于变更的叙述,回答问题1至问题3。【说明】在一个正在实施的系统集成项目中出现了下述情况:一个系统的用户向他所认识的一个项目开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题,并且表示希望能够进行修改。于是,该开发人员就直接对系统软件进行了修改,解决了该项功能问题。针对这样一种情况,请分析如下问题。
CCB必须是常设机构,实际工作中需要设定专职人员。()
A.错误
B.正确
第3题:
A.马上改正此问题
B.记录问题并提交项目经理
C.不予理睬
D.通知测试部经理,确认此问题是否存在
试题考查变更管理流程的相关内容。变更管理的一般流程为:
(1)提出变更申请。
(2)对变更进行初审。
(3)变更方案论证。
(4)项目变更控制委员会审查。
(5)对否决的变更申请进行记录并通知相关人员,对批准的变更申请发出变更通知并开始实施。
(6)对变更实施进行监控。
(7)对变更效果进行评估。试题中在接到问题后应该首先形成记录并由项目经理负责进行初审,选项A和C错误,选项D应该在初审分析的时候进行。
第4题:
阅读以下关于变更的叙述,回答问题1至问题3。【说明】在一个正在实施的系统集成项目中出现了下述情况:一个系统的用户向他所认识的一个项目开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题,并且表示希望能够进行修改。于是,该开发人员就直接对系统软件进行了修改,解决了该项功能问题。针对这样一种情况,请分析如下问题。 CCB必须是常设机构,实际工作中需要设定专职人员。()
第5题:
在某电子政务系统项目实施过程中,一名开发人员接收到某位用户的电话,用户表明在系统中存在一个问题并要求更改,该开发人员应该(65)。
A.马上改正问题
B.记录问题并提交项目经理
C.不予理睬
D.通知测试部经理,要求确认问题是否存在
第6题:
阅读以下关于变更的叙述,回答问题1至问题3。【说明】在一个正在实施的系统集成项目中出现了下述情况:一个系统的用户向他所认识的一个项目开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题,并且表示希望能够进行修改。于是,该开发人员就直接对系统软件进行了修改,解决了该项功能问题。针对这样一种情况,请分析如下问题。
基线是软件生存期各个开发阶段末尾的特定点,不同于里程碑。()
A.错误
B.正确
基线通常对应于开发过程中的里程碑,一个产品可以有多个基线,也可以只有一个基线。
第7题:
()阅读下述关于项目沟通管理的叙述,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】老张是某个系统集成公司的项目经理。他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好,沟通不足。老张非常希望能够通过自己的努力来改善这一状况,因此他要求项目组成员无论如何每周必须按时参加例会并发言,但对例会具体应如何进行,老张却不知如何规定。很快项目组成员就开始抱怨例会目的不明,时间太长,效率太低,缺乏效果等等,而且由于在例会上意见相左,很多组员开始相互争吵,甚至影响到了人际关系的融洽。为此,老张非常苦恼。【问题1】(3分)针对上述情况,请分析问题产生的可能原因。【问题2】(4分)在老张召开项目例会时,应包括哪些主要的议题?【问题3】(5分)针对上述情况,你认为应该怎样提高项目例会的效率。【问题4】(3分)针对上述情况,你认为除了项目例会之外,老张还可以采取哪些措施来促进有效沟通?
从考试的试题来看,沟通管理是下午考试的重点。事实上,沟通是人际之间传递和沟通信息的过程,对于项目取得成功是必不可少的,而且也是非常重要的。在信息系统项目中,项目干系人之间的沟通贯穿项目整个生命周期,包括以下几个方面。
(1)用户和开发商之间:需求的清晰表述、解决方案的描述、合同签订过程。
(2)团队和管理层之间:调研结果汇报、方案决策、组建团队、项目评审过程。
(3)开发团队内部:项目计划、技术方案的制订和变更。
(4)开发商和供货商之间:采购沟通、供货和验收过程。
(5)开发商和分包商之间:任务外包、提交和验收过程等。
【问题1】
直接从试题描述中捕捉有关信息,找出问题的可能原因。
(1)“他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好,沟通不足。老张非常希望能够通过自己的努力还改善这一状况,因此他要求项目组成员无论如何每周必须按时参加例会并发言”。老张只知道项目组成员抱怨工作气氛不好,沟通不足,而没有分析其中的真正原因,没有去了解项目组成员对沟通的需求,没有分析沟通风格,就要求每周开发,并且要求每人都要发言。
(2)既然每周都开会,“但对例会具体应如何进行,老张却不知如何规定”,导致缺乏完整的会议规程,会议目的、议程。每个人都发言,职责不清,缺乏控制,导致会议效率低下,缺乏效果。久而久之,项目组成员就会讨厌这种会议。
(3)从试题描述来看,会议没有目的,没有记录,也没有引发相应的行动。这种会议根本就没有必要举行,免得浪费时间。
(4)在会议中,组员可能因为项目问题,甚至是个人问题产生争吵,“甚至影响到了人际关系的融洽”,说明老张没有进行冲突管理。在项目过程中,有冲突并不是坏事。事实上,冲突经常是有利的。冲突经常能够产生重要的成果,比如好的建议,更好的解决方案,以及更加努力的工作和更好合作的积极性。如果在项目的不同方面没有冲突的意识,那么项目的团队成员就会变的迟钝,缺乏创造性和创新性。但是,如果不能很好地进行冲突管理,则其效果就会相反,往往由项目讨论变为个性碰撞和误解产生的情感冲突,从而影响项目团队的绩效。
(5)从试题描述来看,老张只知道开会来进行沟通,沟通方式过于单一。
【问题2】(4分)教程 12.2.3节
项目的例会通常是项目中最重要的会议之一,一般以周为单位召开,是项目团队内部的沟通平台。一般来讲,项目例会由项目经理主持召开。
(1)项目进展程度调查和汇报
(2)项目问题的解决
(3)项目潜在的风险评估
(4)项目团队人力资源协调
【问题3】
会议是项目沟通的一种重要形式。一个成功的会议能成为鼓励项目团队建立和加强对项目的期望、任务、关系和责任的工具。失败的会议会对一个项目产生负面的影响。在某些组织中,员工经常需要参加一些效率低下的会议,并且自己会被召去开几个小时完全不相干的会议。对于人员工资相对较高的信息系统行业,低效会议的机会成本是相当大的。
【问题4】
根据问题1分析中给出的原因,老张至少可以采取下列措施来促进有效的沟通。
(1)加强对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析,要分析清楚项目组成员为什么有这种抱怨,他们究竟有什么沟通需求,期望什么样的沟通方式等问题,然后再根据分析结果采取相应的措施,做到沟通因人而异,因事而异,不能搞一刀切。认识和把握人际沟通风格,针对不同沟通风格的人,“个性化定制”,采用对方喜欢的方式去沟通,就会取得好的沟通效果。
(2)增加丰富的沟通渠道和方法,除了单一的项目例会之外,可以通过电话、电子邮件、项目管理软件、OA软件等工具进行沟通。尽量多采取非正式的沟通,因为非正式的沟通有助于关系的融洽。
(3)如果是正式的沟通,则需要记录沟通的结果,采取相应的措施,保证落实。
(4)可以引入一些标准的沟通模板,如项目章程、绩效报告和口头状态报告等。书面的和口头的范例和模板对于从来没有写过项目文件和做过项目陈述的人来说,特别有帮助。
(5)在项目组内培养团结的氛围并注意加强冲突管理,在讨论问题时,对事不对人。
(6)如果条件允许,可引进项目管理系统辅助沟通。
(7)就老张本人而言,要发展更好的沟通技能。
第8题:
阅读以下关于变更的叙述,回答问题1至问题3。【说明】在一个正在实施的系统集成项目中出现了下述情况:一个系统的用户向他所认识的一个项目开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题,并且表示希望能够进行修改。于是,该开发人员就直接对系统软件进行了修改,解决了该项功能问题。针对这样一种情况,请分析如下问题。
配置项审计包括功能配置审计和物理配置审计。()
A.错误
B.正确
第9题:
阅读以下关于变更的叙述,回答问题1至问题3。
[说明]
在一个正在实施的系统集成项目中出现了下述情况:一个系统的用户向他所认识的一个项目开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题,并且表示希望能够进行修改。于是,该开发人员就直接对系统软件进行了修改,解决了该项功能问题。针对这样一种情况,请分析如下问题:
请用150字以内的文字,说明上述情况中存在着哪些问题?
第10题:
阅读以下关于变更的叙述,回答问题1至问题3。【说明】在一个正在实施的系统集成项目中出现了下述情况:一个系统的用户向他所认识的一个项目开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题,并且表示希望能够进行修改。于是,该开发人员就直接对系统软件进行了修改,解决了该项功能问题。针对这样一种情况,请分析如下问题。请用300字以内的文字,说明上述情况可能会导致什么样的后果?