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现有客户与潜在客户相比，下列哪几种说法正确？（）

题目

现有客户与潜在客户相比，下列哪几种说法正确？（）

  • A、对现有客户进行营销的成本低
  • B、对潜在客户进行营销的成本低
  • C、现有客户有更高的响应
  • D、潜在客户有更高的响应
参考答案和解析
正确答案:A,C
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第1题：

下列关于客户价值的说法正确的是( )

A.客户价值是指银行通过为客户提供其所需要的金融产品和服务为银行带来的收益增值。

B.由于客户潜在价值难以衡量，因此客户价值仅指客户现有价值

C.银行应重点关注客户现有的金融需求所带来的收益，并以此作为衡量客户价值的标准。

D.只需客户财务状况及信用状况良好即可判断其客户价值，其所处行业的状况可免于评价


答案：A

第2题：

和潜在客户相比，现有客户的响应率（）。

  • A、低5—10倍
  • B、基本持平
  • C、高1-2倍
  • D、高5-10倍

正确答案:D

第3题：

下列哪个选项不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。

A、竞争者客户

B、现有客户

C、已失去客户

D、潜在客户


参考答案：D

第4题：

关于正确处理目标顾客与现有客户的关系，下列说法不正确的（）

  • A、现有客户较多而具有潜在销售业务可能的目标顾客较少的地区，可以考虑安排新客户开发能力较强的销售人员去负责
  • B、在具有潜在销售业务可能的目标顾客较多的地区，应该安排经验丰富，新客户开发能力较强的销售人员去负责
  • C、在工作时间的安排上，以需要考虑现有客户和目标顾客之间分配工作时间的比例
  • D、销售业务的开拓，除了应该着眼于新客户的开拓之外，也应该从现有客户身上着

正确答案:A

第5题：

关于正确处理目标不可与现有客户的关系，下列说法正确的是（）

  • A、现有客户较多而具有潜在销售业务可能的目标顾客较少的地区，可以考虑安排新客户开发能力较强的销售人员去负责。
  • B、在具有潜在销售业务可能的目标顾客较多的地区，应该安排经验丰富、新客户开发能力较强的销售人员去负责。
  • C、在工作时间的安排上，亦需要考虑在现有客户和目标顾客之间分配工作时间的比例。
  • D、销售业务的开拓，除了应该着眼于新客户的开拓之外，也应该从现有客户身上着手。销售人员应该尽力想办法，做出努力，增加对现有客户的销售数量。

正确答案:B,C,D

第6题：

金融服务指南使用对象主要是()。

A.新客户或现有的优质客户

B.老客户

C.潜在客户

D.老客户和潜在客户


本题答案：A

第7题：

现有客户所属群体是银行的潜在客户群。


正确答案:正确

第8题：

划分控制单元时常用的两个标准是()。

A、现有销售额

B、潜在客户数

C、现有客户数

D、潜在销售额


参考答案：BC

第9题：

企业在制定客户服务战略时，应该（）。

  • A、注重开发潜在客户
  • B、注重保持现有客户
  • C、在留住现有客户同时充分开发潜在客户
  • D、只注重对企业有较大利益的客户

正确答案:C

第10题：

现有客户更易对企业产生高利润主要体现在哪些方面？（）

  • A、相比于获取新客户，对现有客户进行营销的花费比较少
  • B、和潜在客户相比，现有客户的响应率通常会高出5-10倍
  • C、所有的客户价值是一样的
  • D、对企业来讲客户价值是有差异性的，通常80%的销售额来自于20%的客户

正确答案:A,B,D

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