销售谈判中,针对顾客的困难、问题与不满,询问其相关或有影响的问题

题目

销售谈判中,针对顾客的困难、问题与不满,询问其相关或有影响的问题,属于()

  • A、启发性问题
  • B、暗示性问题
  • C、诱导性问题
  • D、质疑性问题
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相似问题和答案

第1题:

在SPIN技巧中,销售员感到最困难的问题是()

A 询问客户的现状的问题

B 了解客户现在所遇到的问题和困难

C 询问一种引申的牵连性问题,它能够引申出更多的问题

D 告诉客户关于价值的问题


正确答案:C

第2题:

顾客进店咨询商品性能、商品价格、发货时间、发货快递等问题,小明以下做法错误的是( )

A、因咨询问题较多,小明先发顾客耐心等待话术后逐一回复了顾客问题,并对产品进行卖点介绍,促单

B、当时处在早晚班交接时段,小明见问题较多,直接转接给了晚班同事进行后续解答

C、小明针对顾客问题分条回复后,并在推荐本品同时进行了关联销售,避免了一问一答回复方式,达成销售,顾客满意

D、小明回复顾客问题后,顾客又再次问其他问题,小明耐心解答顾客问题,打消顾客疑虑,询问顾客需求,针对顾客需求推荐了其他产品


参考答案:B

第3题:

()是指将所销售的产品和服务与顾客面临的问题结合起来,为其提供解决问题的方法

A. 交易型销售

B. 问题是试销售

C. 现代销售观念

D. 乞求型销售


正确答案:B

第4题:

谈判中应将人的问题与谈判的问题分开处理。


正确答案:正确

第5题:

销售顾问应对顾客询问价格的策略()。

  • A、尽量争取谈判时间
  • B、为顾客留下空间和余地
  • C、细节给顾客的感觉
  • D、给予最低价

正确答案:A,B,C

第6题:

客服在接待中如何提升答问比()。

A、顾客问一个问题客服回复2个及以上问题,并针对问题回复完。

B、主动询问顾客需求,解答并进行商品推荐,可推荐商品卖点,店铺活动。

C、问题答案字数较多,进行分段推送,保证顾客问题全部回复完成。

D、顾客下单后主动核对地址,并发送签收提醒


参考答案:ABCD

第7题:

顾问式销售技巧SPIN中的S是指()。

A.询问客户现状的问题

B.了解客户遇到的困难和问题

C.引申出更 多的问题

D.告诉客户关于价值的问题


正确答案:A

第8题:

下面关于销售员发现客户困难问题哪个说法是不正确的()

A 困难问题的定位是询问客户现在的困难和不满的情况

B 针对困难的提问可以现场发挥,凭经验提问

C 问困难问题只是推动客户购买流程中的一个过程

D 客户的困难仅仅是客户的隐藏需求


正确答案:B

第9题:

《客户需求挖掘与匹配相关工具》SPIN需求挖掘工具里的P是什么?()

  • A、现状提问:现状性提问,询问客户的背景与现状
  • B、暗示提问:暗示性提问,询问难点,困难,不满的结果和影响,将潜在问题向明确需求过度
  • C、探究提问:探究性提问,询问现在面临的问题,困难,不满,发掘潜在需求
  • D、需求提问:需求利益性提问,询问所提供对策的价值和意义,找出解决方案

正确答案:C

第10题:

在销售谈判的提问类型中,探究潜在顾客的现有情况时提出的一些不可不问的问题属于()

  • A、探究性问题
  • B、情景性问题
  • C、解决性问题
  • D、暗示性问题

正确答案:B

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