咨询师在咨询过程中一定要与客户互动,很多方案的产生是来自()。A、咨询公司B、客户C、管理层D、员工

题目

咨询师在咨询过程中一定要与客户互动,很多方案的产生是来自()。

  • A、咨询公司
  • B、客户
  • C、管理层
  • D、员工
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第1题:

咨询主体在咨询方案实施阶段的主要任务是( ) A.亲自实施咨询方案 B.帮助客户推行改革方案 C.为客户培训实施负责人 D.逐步减少自己承担的责任和工作 E.适时退出


正确答案:BCDE

第2题:

某管理咨询公司为客户编制了绩效考核方案,在指导客户制定实施计划时,下列选项中,可以简化取消的是( )。


正确答案:A
本题考查指导客户制定实施计划的应用。选项A,制定实施计划是企业的正常的业务工作,可以简化取消职工代表大会。选项B、C、D是干扰项,在指导客户制定实施计划时应该履行的步骤。

第3题:

某重要咨询项目,在咨询项目组进驻客户单位后,应建议客户及时召开咨询项目启动工作会议,参加项目启动工作会议的人员一般应包括( )。

A.客户单位的高层领导

B.咨询机构高层领导

C.客户单位的中层领导和改善方案实施中涉及的骨干员工

D.客户单位的全体员工

E.咨询项目组全体成员


正确答案:ABCE

第4题:

下列对咨询关系中的主观性理解有误的是()

A咨询师对来访者问题的判断因个人经验而不同

B咨询师以真诚的态度对待来访者

C咨询师通过共情理解来访者

D要求咨询师在咨询过程中有一定程度的主观卷入


A

第5题:

案例一(2):
求助者:我在简介上看到你和我的经历、年龄差不多,受到过良好的专业教育,还有过很多成功的案例,我相信你一定能帮助我解决问题。

从上述谈话判断,求助者选择该咨询师的原因包括()多选

A.对该咨询师产生了移情
B.对该咨询师充满了期待
C.对该咨询师产生了依赖
D.相信该咨询师的水平与能力

答案:B,D
解析:
参考答案:BD
考察知识点:国家心理咨询师(2级)/心理诊断技能/初诊接待

第6题:

某咨询人员针对项目需求内容,在项目建议书中对客户详细罗列了咨询活动各阶段的计划和预期效果。这样做的主要目的是( )。

A.向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度

B.使客户相信本咨询公司有理由完成任务

C.向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务

D.使客户相信本咨询公司也有能力完成任务


正确答案:C
本题考查项目建议书的作用。选项C,在建议书中对客户详细罗列咨询活动各阶段的计划和预期效果,是向顾客描述如何去做的内容。

第7题:

咨询服务企业在项目中发挥良好的作用,往往离不开与客户保持正常的工作关系,则必须注意的要点包括( )。

A、解决方案不但能与客户领导,也要与客户中层意见一致
B、建议的解决方案与客户领导与团队的能力相协调
C、提供咨询服务意见不能脱离客户的历史和现实的情况
D、解决方案要与客户领导保持一致,客户的中层意见可不予采纳
E、客户应派人参加咨询服务的工作

答案:A,B,C,E
解析:

第8题:

在预备调查阶段,咨询人员会与客户有关人员进行面谈,在面谈中应该避免的是( )。

A.向客户承诺一定可以达到客户预期的效果,以增加客户的信心

B.据实介绍本咨询公司的情况,使客户有信任感‘

C.咨询人员就有关问题与客户争论不休,一定要分出对与错

D.为了增加亲切感,咨询人员与客户长时间的讨论其爱好方面的话题

E.在客户介绍情况时,咨询人员就不明白的问题经常打断客户


正确答案:ACDE

第9题:

在咨询过程中,咨询师能带进咨询关系中最有意义的资源是()

A咨询师本人

B良好的咨询关系

C精通的咨询技术

D丰富的咨询经验


A

第10题:

在客户工作现场,如果客户要求咨询师就协议外的事项提供意见,此时咨询师应该()。

  • A、不做任何表态
  • B、马上答应
  • C、做谨慎处理
  • D、含糊其辞

正确答案:C

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