在电话交谈中向顾客提供你的姓名：（）
第1题：
从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（）
第2题：
技术人员告知服务顾问需要对顾客的车辆进行额外的维修，时间会延长，费用也会增加很多。这种情况下服务顾问该怎么做呢：（）
第3题：
A.UPDATEFROM顾客SET姓名="王南"WHERE顾客号="330102"
B.UPDATE顾客姓名="王南"WHERE顾客号="330102"
C.UPDATE顾客SET姓名="王南"WHERE顾客号="330102"
D.UPDATE顾客("330102"，"王南"，"北京"，"010-5128934")
第4题：
当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（）
第5题：
销售顾问整个接待过程中询问顾客换车意向的正确做法是（）。
第6题：
当顾客拨打经销商救援电话时，我们应该确认（）
第7题：
建立顾客档案的目的是为了（）。
第8题：
从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（ ）。
A．顾客是“上帝”，顾客说怎么着，就怎么着
B．对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务
C．顾客提出不超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足
D．对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的
第9题：
销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是？（）
第10题：
一位愤怒的顾客可能会在Twitter上发布抱怨该航空公司的收费政策说因为打折机票的起飞时间被更改，自己被收取了xx美元作为罚款，此时你应该如何回复？（）