企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
超越客户期望值越多，客户满意度就越高，因此我们应该争取最大幅度地超越客户期望值，这样就可以得到客户的最大回馈，也最符合企业的最大利益。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
超越客户期望令客户的消费心理（）
第5题：
热情的客户才会主动把自己的经历告诉别人，所以我们不仅要让客户满意，更重要是超越客户期望值
第6题：
客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望，提高总体满意度（根据公司战略区分不同价值重点客户；根据客户的价值调配资源；针对性满足客户期望，提升整体满意度）。
第7题：
超越客户期望的满意服务方法是（）。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
培育忠诚客户的策略不包括（）。
第10题：
以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解正确的是（）。