客户服务包括（）三项内容。A、与客户沟通和交流B、提高企业的绩效水平C、企业的管理理念D、产品的优质E、价格的低廉

题目

客户服务包括（）三项内容。

A、与客户沟通和交流
B、提高企业的绩效水平
C、企业的管理理念
D、产品的优质
E、价格的低廉

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第1题：

售后服务的内容包括延伸服务，改进服务和( )。

A:许诺好处
B:倾听客户的陈述
C:引导客户
D:控制客户

答案：B

解析：

售后服务的内容包括三个方面：①延伸服务;②改进服务;③跟踪服务。

第2题：

内部客户服务的三要素包括哪三项（）

A、关怀（CARE）
B、合作（COOPERATION）
C、沟通（COMMUNICATION）
D、意愿（CONATIVE）

正确答案:A,B,C

第3题：

客户服务的具体内容包括哪些?

正确答案：客户服务的具体内容包括：　　1)了解客户需求。关心客户，为客户服务，在于充分满足客户需求。企业不仅要研究客户本身的市场情况、经营情况，还需要对客户所处的环境、市场竞争等情况有所了解，并在此基础上向客户提供力所能及的服务。　　2)建立服务标准。建立服务标准的原则是能够反映客户的需求，并能够保障客户需求得以满足。企业必须拥有规范的行为标准，必须制定可以衡量的客户服务标准。　　3)重视售后服务。售后服务是保持与客户接触的重要手段，良好的售后服务可以帮助加深与客户的关系和增加业务。　　4)监控客户的满意度。为了保证随时向客户提供高水平的客户服务，企业必须拥有相应的措施来随时衡量客户的满意度，并确保监控结果能够用于改善对客户的服务。

第4题：

客户服务中心提供的业务咨询类服务包括哪些服务（）。

A、银行业务咨询
B、理财产品活动咨询
C、理财信息咨询
D、以上三项均是

正确答案:A,B,C,D

第5题：

贵宾客户专属维护内容包括（）

A、专业资讯服务
B、投资理财服务
C、主动维护服务
D、客户关怀服务
E、贵宾增值服务
F、售后跟进服务

正确答案:A,B,C,D,E,F

第6题：

沃德客户经理优质服务的基本要求包括以下哪三项？（）

A、给客户提供方便快捷的服务
B、理解客户需求
C、具有可信赖的专业技能
D、对市场走势预判基本准确

正确答案:A,B,C

第7题：

夜床服务的内容包括（）、（）、（）三项。

正确答案:做夜床；房间整理；卫生间整理

第8题：

基金客户服务内容包括( )。

Ⅰ.售前服务

Ⅱ.售中服务

Ⅲ.售后服务

Ⅳ.上门服务

A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

B、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

C、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

D、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

答案：C
解析：本题考查基金客户服务的内容。基金客户服务内容可以分为售前服务、售中服务和售后服务三个部分，三者互为补充，缺一不可。

第9题：

客户需要的双重服务包括功能服务和（）。

A、质量服务
B、产品服务
C、心理服务
D、以上三项均错误

正确答案:C

第10题：

客户服务的交易前要素包括（）。

A、与客户率先沟通
B、客户服务条例的书面说明
C、提供给客户的服务文本
D、企业组织结构
E、管理服务内容

正确答案:B,C,D,E

客户服务包括（）三项内容。

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