企业物流质量改进就是指为向企业物流及其客户提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施。
第1题：
为客户提供个性化的物流服务，就是物流的增值服务。
第2题：
客户满意就是物流企业效益的源泉，因此客户满意度管理就成为物流客户管理的中心和根本的出发点。
第3题：
A.质量控制
B.质量监督
C.质量改进
D.质量审核
第4题：
下列各项不属于企业物流跨部门过程的质量改进方法的是（）。
第5题：
为向企业物流及其客户提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施称为企业（）。
第6题：
物流企业为客户企业对其物流系统一体化的功能整合就是增值服务。
第7题：
为企业物流质量改进创造必需的价值观和文化基础，以下属于其内容的是（）。
第8题：
物流信息化的目的是利用网络化、信息化的优势，通过对整个物流系统的优化整合，为企业物流提供共享交互的载体，为企业提供高质量、高水平的增值服务，提高资源的利用率，实现物流系统的优化运作。
第9题：
物流企业的整个运营成本和费用就是货主企业物流成本的转移。
第10题：
（）是指为物流企业，物流需求企业和政府及其相关部门提供物流信息服务的公共的商业性平台，其本质是为物流生产提供信息化手段的支持和保障。