客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下()类型的忠诚。

题目

客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下()类型的忠诚。

  • A、垄断忠诚
  • B、亲友忠诚
  • C、惰性忠诚
  • D、信赖忠诚
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题:

负责电力营销竞赛和电力基础资料管理的部门是()。

A省公司市场营销部及各级市场营销部门

B各供电公司用电检查部门

C供电营业所

D客户服务中心


A

第2题:

为电力客户提供电能表的校验和检定工作,属于()。

  • A、售前服务;
  • B、售中服务;
  • C、售后服务;
  • D、电力社区服务。

正确答案:B

第3题:

下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中,错误的是()。

A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关

B、团体客户对客户服务质量感知越深,忠诚度越大

C、团体工作场所作为客户服务的提供环境,与忠诚度呈正相关

D、团体客户的费率越高,忠诚度越大


参考答案:D

第4题:

建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统,为供电营业区内电力客户提供()、()、()、()。


正确答案:业务受理;用电咨询和查询;故障报修;投诉举报等服务

第5题:

客户服务费用是指公司为提高客户满意度和忠诚度,向内部客户提供增值服务所发生的费用。


正确答案:错误

第6题:

电力客户服务中心的设置,一般以地级供电公司为中心,县级供电公司设立()接受电子任务工作单,负责完成电力客户服务中心分发的本区域内的客户服务要求。
远程工作站

第7题:

供电企业为客户提供的咨询服务是电力客户服务管理中的()。

  • A、服务主体
  • B、服务客体
  • C、服务内容
  • D、以上三者都是

正确答案:B

第8题:

服务补救仅仅使客户满意是不够的,应该为客户提供超越其期望的客户价值,使他们感到“惊喜”,才可以提高客户的忠诚度。以下案例中,航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意,还能提高客户忠诚度?()

A.航班因为天气原因取消后,航空公司主动为乘客提供退改签服务

B.乘客的经济舱满员,航空公司将其免费升到了头等舱

C.航班可能会晚点2个小时,航空公司提前发放了餐饮

D.乘客行李丢失后,航空公司积极主动开展赔付保险服务


参考答案:B

第9题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅的服务功能有何规定?


正确答案: 供电营业厅的服务功能包括:业务办理、收费、告示、引导、洽谈。

第10题:

关于电力营销竞赛,以下不正确的是()。

  • A、设立固定的电力营销竞赛领导小组,负责竞赛的筹备、组织和实施。
  • B、参评单位在考核年度内发生电力营销人员人身伤亡事故时,取消参评单位竞赛资格
  • C、省电力公司市场营销部检查范围各地级供电公司市场营销部、电力计量中心、稽查分局(用电检查所)、客户服务中心、95598客户呼叫中心
  • D、省电力公司市场营销部对各地级供电公司抽查一个城区供电公司及该公司二分之一的供电营业所

正确答案:A

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