下述不属于保修鉴定员日常工作的有()A、检查索赔车辆,并判断是否保修B、管理保修旧件C、处理客户投诉

题目

下述不属于保修鉴定员日常工作的有()

  • A、检查索赔车辆,并判断是否保修
  • B、管理保修旧件
  • C、处理客户投诉
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第1题:

下列关于保修旧件返回要求的叙述中,正确的是()

  • A、旧件到达目的地必须是旧件仓库
  • B、如要求返回的索赔旧件未按规定返回,将作拒赔处理
  • C、包装不当造成的保修旧件损坏,将被拒赔
  • D、运输途中如旧件丢失,由DYK承担

正确答案:A,B,C

第2题:

旧件标签悬挂在保修旧件上的时间要求是()

  • A、入库前
  • B、入库后
  • C、返件前

正确答案:A

第3题:

一客户前两天在4S店索赔了一个刹车灯开关,客户车辆还有两个月就要出了质保期,现在客户疑虑该车如果过了质保期能否进行保修?如果刹车灯在过了保修期再一次出现故障,请问是否能够保修?


参考答案:(1)如果该车在出了原厂质保期,出现的任何问题需要更换的配件,厂方都不给予保修。客户可以购买延保产品,来延长车辆的保修期限。
(2)车辆在出了质保期后,刹车灯出现问题,厂方也是不给予保修。因为在更换刹车灯时是保修的,非客户自费更换,如果是客户自费更换应该享有配件保修。

第4题:

负责最终判定车辆是否属于保修并与客户办理保修手续的岗位是()

  • A、维修技师
  • B、服务顾问
  • C、保修鉴定员

正确答案:C

第5题:

那些情况下服务店返回的旧件相关保修将被拒赔()

  • A、由于修理不当造成的部件损坏。
  • B、索赔旧件上无旧件标签。
  • C、在运往DYK过程中造成旧件的损坏、丢失。
  • D、未发现旧件有缺陷或缺陷不符索赔条件。
  • E、更换的部件不是DYK产品。

正确答案:A,B,C,D,E

第6题:

维修更换下来的旧件(非保修件),清洁整理后应放在()

  • A、车辆后备箱里
  • B、副驾驶座底下
  • C、备件箱或工具箱内
  • D、旧件库内

正确答案:A

第7题:

责接待客户并初步判断车辆故障是否属于保修的岗位是()

  • A、维修技师
  • B、服务顾问
  • C、保修鉴定员

正确答案:B

第8题:

关于车辆保修,下列描述正确的是?()

  • A、AMG为戴姆勒合作伙伴,戴姆勒会对所有AMG车辆提供保修
  • B、在保修修理过程中从配件库领取的零件,一旦发现故障,都需要通过正常的保修流程提出索赔。
  • C、客户向戴姆勒购买了梅赛德斯-奔驰系列乘用车并由戴姆勒开具发票,之后由客户交由AMG对车辆进行改装且直接向AMG付费。此种车辆不被列入戴姆勒产品价格清单吊,戴姆勒也不负责相关销售
  • D、如果客户拒绝在工单上签字,则维修顾问必须对此记录如:“客户提出上述投诉,他/她拒绝签字,客户已被告知:制造商或相应的市场运作中心将保留对保修申请的决定权。”
  • E、任何保修和善意维修工作必须总是在客户投诉的基础上进行。仅当发生安全性相关零件损坏或该工作可避免相继损坏时,才可不经客户同意增加附加工单

正确答案:D,E

第9题:

客户的保修申请属实,以下不属于专营店行使自已的权力确定并采取有效措施的是()

  • A、满足客户保修要求,提供全部保修义务
  • B、向客户解释不能承担保修的充分理由依据
  • C、对车辆进行认真检查,消除其它故障隐患
  • D、对产品缺陷进行鉴定并出具鉴定报告

正确答案:D

第10题:

车辆在出保后,客户自费更换的零件(保修范围零件)是否可以享受保修?保修期多长?()

  • A、否,无保修期
  • B、是,保修期为三个月
  • C、是,保修期为一年或2万公里(以先到者为准)
  • D、是,保修期为一年不限里程

正确答案:D

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