当与客户电话沟通时，如果客户的态度是一种迟疑，我们正确的做法是（）
第1题：
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
第2题：
在进行电话营销中，在与客户沟通的过程中，我们要引起客户的兴趣，做法是（）
第3题：
如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是()。
A、递给客户适合的宣传材料
B、记录客户咨询的内容
C、将咨询内容向网点负责人反馈
D、得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容
E、告诉客户到其他网点咨询
第4题：
与客户电话沟通时，如果客户表达有明显误会或错误，要及时打断予以纠正或解释。
第5题：
客户说销售告知一个电话5毛钱即可，这时候正确的做法是告诉客户不可能，这是销售的承诺我们运营不负责
第6题：
大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。
第7题：
下列哪一项不是我们现场拨打客户手机号码的目的？（）
第8题：
关于挽留客户流程的表述中，正确的是()。
A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程
D、当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了
E、挽留客户流程只针对销户的客户
第9题：
按一般行为规范对柜台服务要求，当客户的要求与政策法规及企业制度相悖时，下面哪个是正确的做法（）
第10题：
当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）