前台服务人员在向客户营销时工作被动，主要原因是（）

第1题：

第2题：

客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？
如短时间内可以恢复的，应请客户稍候并致歉；需较长时间才能恢复工作的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约。
略

第3题：

第4题：

向客户全面营销、推介银行的产品和服务是商业银行客户经理主要工作职责之一。

第5题：

在产品方面，客户产生不满的主要原因是（）。

• A、质量差；
• B、客户服务人员态度不好；
• C、客户对产品不了解；
• D、客户比较挑剔。

第6题：

第7题：

前台服务人员在客户服务时工作被动，主要原因是（）

• A、客户期望高要求多
• B、掌握的服务信息少
• C、部门间不配合
• D、领导不支持

第8题：

第9题：

客户服务主要是从事企业市场营销的第一线工作人员，也就是直接面对（）的具有特定职责的服务团队或服务人员向（）的活动和过程。

第10题：

对账人员分离是指专职对账人员严格实行与（）、（）、（）、（）及其他外勤人员相分离

• A、前台经办柜员、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员
• B、前台业务主管、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员
• C、前台经办柜员、前台业务主管、上门收款人员、上门结算服务人员
• D、前台经办柜员、前台业务主管、客户经理、上门收款人员