客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的,其危害包括()
第1题:
A.树立以客户为中心的观念
B.正确处理客户的抱怨
C.及时与客户沟通
D.改善企业与品牌形象
第2题:
客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的,其危害叙述不正确的是()
第3题:
A.客户价值与企业利润之间的负差异
B. 客户需求得不到满足
C. 企业利润与客户期望的负差异
D. 客户价值与客户期望的负差异
第4题:
任何企业都难免出现不尽如人意的地方,因此客户抱怨随时都有可能发生,客户抱怨会使企业产生负面影响,企业应该把客户抱怨的妥善处理作为企业建立()的一个重要途径。
第5题:
劣质服务对企业的影响()
第6题:
客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会,这是因为()
第7题:
服务人员为预防客户抱怨的产生,应做好的工作是()
第8题:
A、降低企业维系老客户和开发新客户的成本
B、降低企业与客户的交易成本
C、带来源源不断的利润
D、促进增量购买和交叉购买
E、提高客户的满意度与忠诚度
F、整合企业对客户服务的各种资源
第9题:
客户抱怨时应先处理客户的情感方面的需求,什么是情感需求?()
第10题:
如果开发一个新客户的费用是保持现有客户的7倍,那么企业必须采取措施尽最大努力维系客户,防止客户流失。体现售后服务()。