当客人提出要求时，即使不能为客人解决实际问题，也要在心理上让客人得到满足，这也属于（）服务的范畴。
第1题：
以下行进指引规范的是（）
第2题：
前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求；如遇来访客人需查询住店客人信息的情况，（）。
第3题：
A、同情
B、尊重
C、权力
D、承诺
第4题：
客人投诉时，服务员正确的处理方式是（）。
第5题：
下列对“客人永远是对的”理解正确的有（）
第6题：
若客人出游途中发生意外事件导致客人投诉，定制时应如何应对？（）
第7题：
通过细致入微的服务，满足客人生理上的需要，让客人产生良好的感觉。
第8题：
前厅服务员应树立“客人永远是对的”信念，有时即使（），也要把“对”让给客人。
第9题：
下列（）做法属于“超前服务”。
第10题：
如客人需购买物品或提出修理客房设备，客房服务员应（）。