如在餐厅不慎碰了客人一下，应该轻声说：“（）”或“实在抱歉”，不需要作任何解释。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
门卫王某在检查来访人员证件时不小心将证件掉在地上这时他应该说()。
A.对不起，实在抱歉
B.我不是故意的
C.你自己捡一下吧
D.没事没事
第3题：
A、让您久等了!
B、实在对不起!
C、请您等一下!
D、谢谢您!
第4题：
当打扰客人或给客人带来不便时，服务员应该向客人真诚而礼貌地说（）
第5题：
餐厅服务员要对客人所点菜肴做出回答，说（）。
第6题：
第7题：
第8题：
A、亲亲确实是很抱歉呢快递那边实在是太暴力了呢
B、亲亲实在是不好意思，辛苦您拍下破损的照片这边核实一下哦
C、补发一下吧亲
D、亲亲确实是很抱歉呢这边帮您重新安排补发破损的配件可以吗
第9题：
客人要求见餐厅经理或酒店老总怎么办？
第10题：
接待出现错误或给客人添麻烦时说：“很抱歉，无法满足您的要求”。（）