在交车时,服务顾问应向客户提供店内(),并告知客户如有疑问可随时电联。

题目

在交车时,服务顾问应向客户提供店内(),并告知客户如有疑问可随时电联。

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第1题:

在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通,寻求客户的认同或什么。()

  • A、理解
  • B、告知客户
  • C、客户选择
  • D、需求

正确答案:B

第2题:

以下哪几项是服务顾问交车时应当提供的帮助()

  • A、陪同客户付款
  • B、协助客户找到车辆
  • C、清洁车辆
  • D、详细解释保养维修内容和收费

正确答案:A,B

第3题:

在交车时,服务顾问应向客户提供店内( ),并告知客户如有疑问可随时电联( )

A.联系电话

B.救援电话

C.销售热线

D.公司网站


正确答案:AB

第4题:

在交车时,请客户上车前服务顾问应当着客户面取下(),并请客户进入车内;


正确答案:三件套

第5题:

在交车流程中,以下MOT执行标准哪项是错误的()。

  • A、销售顾问在交车前一日,电话告知客户到车情况并和客户约定交车时间
  • B、在展厅门口设置客户恭喜牌
  • C、销售顾问陪同客户试开所购买的新车
  • D、销售顾问在交车前,预先用胶贴将经销商的联系方式贴于新车驾驶室的显著位置,以体现别克关怀

正确答案:D

第6题:

下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的()

  • A、服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务
  • B、服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带
  • C、服务顾问引导客户消费,为专营店带来利润
  • D、服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象

正确答案:B

第7题:

一位客户到专营店报修发动机加速无力,服务人员建议更换火花塞,并清洗油路,客户只同意更换火花塞,服务顾问应该()

  • A、拒绝服务
  • B、拒绝提供质量保证
  • C、告知危害,工单注明,客户确认
  • D、遵从客户意见

正确答案:C

第8题:

交车流程中的行为规范包括( )

A.将客户送到车边,并为其开车门

B.向客户提供店内联系电话、公布救援电话,并告知客户如有疑问可随时电联

C.提前取下防护用品,方便客户进入车内

D.提醒客户下次保养里程


正确答案:ABD

第9题:

以下对销售顾问的岗位工作描述不正确的是()。

  • A、每日按展车清洁分配表做好展车的清洁工作
  • B、针对客户需求销售装潢、保险等附加值产品
  • C、随时为客户提供咨询,建立销售顾问在客户心中的专业形象
  • D、按照标准的交车流程和话术对客户的车辆进行交付,无需确认客户是否满意

正确答案:D

第10题:

交车流程中的行为规范包括()

  • A、将客户送到车边,并为其开车门
  • B、向客户提供店内联系电话、公布救援电话,并告知客户如有疑问可随时电联
  • C、提前取下防护用品,方便客户进入车内
  • D、提醒客户下次保养里程

正确答案:A,B,D

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