下列对三包结算员岗位职责描述正确的是哪几个()?A、负责向客户解释三包条款B、负责请客户提供真实有效的索赔证件C、介绍当时长安铃木汽车开展的优惠服务活动项目D、负责监督三包旧件标签及时、准确地悬挂到旧件上

题目

下列对三包结算员岗位职责描述正确的是哪几个()?

  • A、负责向客户解释三包条款
  • B、负责请客户提供真实有效的索赔证件
  • C、介绍当时长安铃木汽车开展的优惠服务活动项目
  • D、负责监督三包旧件标签及时、准确地悬挂到旧件上
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第1题:

售后服务包括()

A.提供零件
B.特种服务
C.质量三包
D.产品介绍
E.安装调试

答案:A,B,C,E
解析:
售前服务包括提供咨询、协助选购和提供资料。售后服务包括安装调试、提供维修、提供零件、质量三包、技术培训和特种服务。

第2题:

《汽车三包应对》在子公司汽车三包专项工作小组中,()负责零部件的及时供应、库存准备管理、汽车三包维修零部件的调配与订购及加装精品质保期管理工作。

  • A、售后经理
  • B、技术主管
  • C、备件主管
  • D、前台主管

正确答案:C

第3题:

汽车三包产品的有效期包括( )。

A、整车三包有效期

B、主要总成有效期。

C、主要系统有效期。

D、损耗件有效期。


参考答案:ABCD

第4题:

改装中涉及的线束及零部件均不能享受三包或因此引起其他零部件损坏的也会导致无法获得三包索赔支持。


正确答案:正确

第5题:

那些情况下服务店返回的旧件相关保修将被拒赔()

  • A、由于修理不当造成的部件损坏。
  • B、索赔旧件上无旧件标签。
  • C、在运往DYK过程中造成旧件的损坏、丢失。
  • D、未发现旧件有缺陷或缺陷不符索赔条件。
  • E、更换的部件不是DYK产品。

正确答案:A,B,C,D,E

第6题:

鉴定员的岗位职责是什么?()

A坚持玉柴服务宗旨,履行服务责任;

B负责故障图片的收集;配合信息员在YCSS系统上做故障报告申报工作;

C质量保修过程中,对产品质量问题认真调查分析,并做出判断,工作完毕后及时认真正确填写有关质量鉴定信息表格。

D加强业务学习,不断提高维修技术和鉴定水平,保持与用户有较强的沟通能力.

E及时反馈产品质量信息及质量改进建议。

F认真正确填写保修旧件标签并及时对应挂上,尽可能在旧件上用油漆写上反馈单号,并将旧件及时送交旧件管员保管。


A,B,C,D,E,F

第7题:

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》草案第五条汽车产品实行()的三包原则。

  • A、谁生产谁负责
  • B、谁销售谁负责
  • C、谁售后谁负责
  • D、谁购买谁负责

正确答案:B

第8题:

售后服务包括()。

A:技术培训
B:咨询产品
C:质量三包
D:特种服务
E:提供零件

答案:A,C,D,E
解析:
售后服务包括:(1)安装调试;(2)提供维修;(3)提供零件;(4)质量三包;(5)技术培训;(6)特种服务。

第9题:

为了保证服务的质量,切实做好客户信息的详实登记,销售顾问须登记注明“三包凭证已交予客户”,不包括以下哪一项()。

  • A、“交车服务验收表”的备注栏中由销售顾问手工填写注明“三包凭证已交予客户”
  • B、“客户信息卡”的备注栏中由销售顾问手工填写注明“三包凭证已交予客户”
  • C、“交车检验表”的备注栏中由销售顾问手工填写注明“三包凭证已交予客户”,并请客户签字确认
  • D、DOSS系统中填写车辆信息页面的“备注说明”中注明“三包凭证已交予客户”

正确答案:A

第10题:

关于使用旧件展示服务价值,下列做法正确的是:()

  • A、服务顾问要存放所有零部件的旧件
  • B、服务顾问要存放对客户最有说服力的旧件
  • C、对所有客户都要用旧件展示来体现服务的价值
  • D、可以私自把客户的换下来的旧件留起来备用

正确答案:C

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