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在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、（

题目

在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、（）、（）、（）和行驶里程；

参考答案和解析
正确答案:车牌号；车型；联系方式
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第1题：

在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

A.呼叫中心

B.运营型客户关系管理

C.分析型客户关系管理

D.协作型客户关系管理


参考答案：B

第2题：

在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么?( )

A.记录

B.询问

C.反馈

D.复述


正确答案：B

第3题：

客户预约流程中包括：( )

A.接到预约需求

B.与客户确认信息

C.迎接准备

D.询问车辆故障


正确答案：ABC

第4题：

客户预约流程中包括：（）

  • A、接到预约需求
  • B、与客户确认信息
  • C、迎接准备
  • D、询问车辆故障

正确答案:A,B,C

第5题：

在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）

  • A、客户信息
  • B、预定时间
  • C、联系电话
  • D、预约内容

正确答案:D

第6题：

HurwitzGroup认为,客户关系管理的焦点是改善和销售、市场营销、()等领域与客户关系有关的商业流程并且实现自动化。

A.客户支持

B.客户信息

C.客户流程

D.客户服务与支持


正确答案：D

第7题：

客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）


正确答案:错误

第8题：

客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、填写预约欢迎看板、电话提醒、迎接准备、更改预约登记信息、继续跟踪、互动接待流程所组成。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第9题：

客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。


正确答案:填写预约欢迎看板；迎接准备；更改预约登记信息

第10题：

需求确认/需求评估环节我们要做的：（）

  • A、及时汇报维修进度
  • B、多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
  • C、确保预约客户备件有货
  • D、预估维修时间及费用

正确答案:C,D

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