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迎接宾客过程中需要做的工作主要有（）。

题目

迎接宾客过程中需要做的工作主要有（）。

  • A、了解来访宾客
  • B、确定接待规格
  • C、会见宾客
  • D、递交活动日程安排表
参考答案和解析
正确答案:A,B,D
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第1题：

宴会前的落实工作内容有:检查各种物品是否齐全、()、并把凉菜上桌、准备好酒水、茶水、消毒小毛巾和整理自己的仪容仪表,迎接宾客。

A、落实宴席菜点情况

B、检查分工情况

C、了解宾客进餐时间

D、了解结帐形式


参考答案：A

第2题：

迎接，引领宾客到达宴会厅的第一个“见面礼”，其内容包括（）

  • A、热情迎接
  • B、接挂衣物
  • C、让座递巾
  • D、撤出花瓶
  • E、台签，斟倒酒水

正确答案:A,B,C,D,E

第3题：

迎接宾客时，禁止使用()。

A、请求式语气

B、命令式语气

C、商量式语气

D、协商式语气


本题答案：B

第4题：

接待印度、尼泊尔宾客时，茶艺师应用握手礼迎接宾客。


正确答案:错误

第5题：

在陪同、引导宾客上楼梯时，应请宾客走在（），下楼时应让宾客走在（）。在迎接宾客时，应走在（）；在送宾客时，应走在（）。

  • A、前面、后面、前面、前面
  • B、前面、后面、后面、前面
  • C、前面、后面、前面、后面
  • D、后面、前面、前面、后面

正确答案:C

第6题：

客房部处于饭店接待工作的最前列，是饭店最先迎接宾客和最后送别宾客的地方，客房服务是使宾客对饭店产生第一印象和留下最后印象的重要环节。


正确答案:错误

第7题：

迎宾的基本内容主要有以下哪几个方面？（）

  • A、统一接待规格
  • B、安置宾客休息
  • C、接受宾客访问
  • D、熟悉工作职责

正确答案:B,C,D

第8题：

宾客到店的迎接工作包括()

A.电梯迎宾

B.引领进房

C.介绍服务

D.茶水服务

E.值班记录


参考答案：A,B,C,D,E

第9题：

茶艺服务人员也可采用伸手礼来迎接印度或尼泊尔宾客。


正确答案:正确

第10题：

物业管理企业迎接业主、使用权人入住要要做好哪些工作？


正确答案: （1）物业公司自身应先期进驻，熟悉物业，了解情况具备条件的物业公司可通过物业的前期介入，来熟悉物业的各方面情况；而没能在前期开发阶段介入的物业管理公司则必须在业主、使用权人入住之前的一段时间进驻物业内，唯此才能熟悉本物业、了解相关的情况，为工作的衔接和协调做好准备。在这方面切忌物业公司与业主同时进驻物业，业主不清楚的物业公司也不清楚，业主不熟悉的物业公司也不熟悉。必须有个“提前量”，才能在熟悉情况的基础上做好服务，使业主及使用权人满意。
（2）准备、推敲和制定相应的入住手续入住的手续既关系到业主、使用权人的入住是否便捷、顺利，又关系到物业公司、发展商及业主或使用权人的权利、责任与义务。因此，物业公司要仔细地推敲，做出明确的规定。对某些问题不准时可向有关法律及财务方面的专家进行咨询，尽量避免各种手续、文件的含混和歧义。
（3）做好相应的组织协调工作，体现效率、规范和周到热情一般地说，接纳业主、使用权人入住的整个过程，最能体现物业管理公司的组织水平、管理效率和服务质量。因这一过程要面对多户。有通知、接待、办理手续、现场实地考察、签署有关文件、缴纳相关款项甚至联系搬家公司等诸多环节的工作，哪个环节工作不力或缺乏协调都会给业主或使用权人带来不便，哪个环节上出现态度生硬、冷漠、不负责任等都会给业主或使用权人带来不快。因此，物业公司应在此之前进行充分的动员，在过程中不断进行协调减少差错和脱节，并有专门的人员巡查各个环节的服务。把所有的麻烦和不便留给物业公司自己，把更多的方便留给业主和使用权人。

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