用户从座席人员那里得到一个意外的建议是完美电话服务的一个表现。
第1题：
用户完美电话服务标准之一是打入的电话没有让用户（）。
第2题：
保持健康的另一个要素是与他人（），从家人和朋友那里寻求安慰和建议。
第3题：
用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。
第4题：
每个拨号连接Internet的用户都会从Internet服务提供单位得到一个用户名（又称“账户名”）和一个（）。
第5题：
你是某个IT组织中的服务台人员。有一个用户呼叫电话说它的某个终端设备不能使用了。请问这是一个（）
第6题：
替代品是否容易得到是用户满意度调查中（）的因素之一。
第7题：
客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。
第8题：
用户不希望被座席人员匆匆忙忙地挂断电话。
第9题：
汤姆背不出《圣经》，但他却想出一个办法从校长那里得到了一本《圣经》，他的办法是什么？
第10题：
用户对电话服务工作提出建议或意见时，营业人员态度应持何种态度？