用户服务中心座席人员在接通用户电话后，完美的电话服务是能使用户对座席人员产生（）。
第1题：
A.拨打呼叫中心接入码的用户主叫号码
B.WAS的VDN配置中，基本信息中配置的“系统主叫号码”
C.座席工号
D.座席的SIP话机号码
第2题：
用户满意度的调查中用户的忍耐度受（）的影响。
第3题：
客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用()功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。
A.呼叫强拆
B.呼叫强插
C.监听
D.录音
第4题：
呼叫中心座席员致电用户表示欢迎其购买产品及选用服务，或每周年致电感谢用户，目标是加强用户关系管理和维护企业形象。
第5题：
服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。
第6题：
(四级)员工庄重的仪表，得体的服饰，体现邮政企业工作人员正直可靠的形象，能使用户增加对企业的（）或信任感。
A凝聚力
B亲和力
C融洽感
D安全感
第7题：
用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。
第8题：
A.用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态
B.用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态
C.用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫
D.话务员长时间不应答时，自动将座席示忙
第9题：
用户不希望被座席人员匆匆忙忙地挂断电话。
第10题：
话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。