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座席人员是在制造假设问题还是真正倾听了用户的问题。当你接听了数百次相似的呼叫后，很容易将用户所叙述的问题与以前的类似问题混同，这种设想会妨碍座席人员与用户的关系并难以发现真正需要，这种（）表现是用户满意度的主要因素。A、设想B、友善C、关心D、控制

题目

座席人员是在制造假设问题还是真正倾听了用户的问题。当你接听了数百次相似的呼叫后，很容易将用户所叙述的问题与以前的类似问题混同，这种设想会妨碍座席人员与用户的关系并难以发现真正需要，这种（）表现是用户满意度的主要因素。

  • A、设想
  • B、友善
  • C、关心
  • D、控制
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相似问题和答案

第1题：

信息系统开发成功的关键是(),这个问题的解决必须建立在开发人员和用户良好的沟通、协作基础上。

A.站在用户的角度考虑问题

B.真正了解用户复杂的需求

C.真正了解开发人员的需要

D.真正了解企业的需要


参考答案：B

第2题：

cccbar的“系统参数－>基本配置”中,“自动释放长通”参数的作用是()。

A.用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态

B.用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态

C.用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫

D.话务员长时间不应答时，自动将座席示忙


参考答案：B

第3题：

找出受到网络问题影响的用户数目主要是为了?()

A.确定这个问题和用户有关还是和网络有关

B.确定这个问题的范围

C.弄清楚哪些电缆需要检查

D.确定需要多少技术人员


参考答案：B

第4题：

用户不希望被座席人员匆匆忙忙地挂断电话。


正确答案:正确

第5题：

在逻辑访问控制中如果用户账户被共享，这种局面可能造成的最大风险是（）。

  • A、非授权用户可以使用ID擅自进入
  • B、用户访问管理费时
  • C、很容易猜测密码
  • D、无法确定用户责任

正确答案:D

第6题：

某话务员在运行座席台时发现注册应用服务器失败,而其他的座席没有反应这个问题,由此问题可以大致定位在:()。

A.网络问题

B.座席台上ICDCONFIG、EXE配置程序中主备用应用服务器IP地址配置不对

C.此座席在登录WINDOWS时，没有以域用户登录

D.应用服务器配置问题


参考答案：B, C

第7题：

如果cccbar使用外置openeye签入座席,当用户呼叫进入并且正常接通该座席时,该座席的openeye上显示的主叫号码是()。

A.拨打呼叫中心接入码的用户主叫号码

B.WAS的VDN配置中，基本信息中配置的“系统主叫号码”

C.座席工号

D.座席的SIP话机号码


参考答案：B

第8题：

当A用户正与B用户通话,C用户试图与A用户建立通话连接,此时给A用户一个呼叫等待的指示,表示另有用户等待与之通话。这种业务是()

A.呼叫等待

B.三方通话

C.转移呼叫

D.截接服务


参考答案：A

第9题：

用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。


正确答案:正确

第10题：

呼叫中心座席员致电用户表示欢迎其购买产品及选用服务，或每周年致电感谢用户，目标是加强用户关系管理和维护企业形象。


正确答案:正确

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