根据用户档案整理的分析情况,需要及时对用户进行()等服务工作。A、了解B、调查C、回访D、检查

题目

根据用户档案整理的分析情况,需要及时对用户进行()等服务工作。

  • A、了解
  • B、调查
  • C、回访
  • D、检查
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第1题:

下列选项哪项不是LIM的目标客户()

  • A、需要远程调试故障机器的用户
  • B、需要实时了解业务情况的用户
  • C、需要监控员工工作网络的用户
  • D、需要进行业务监控的用户

正确答案:C

第2题:

为保证回访成功率达到90%,服务顾问应该做()

  • A、接待顾客,减少用户抱怨
  • B、保证用户信息收集的准确完整
  • C、了解每一位用户的性格特点
  • D、服务顾问对回访成功率没有帮助

正确答案:B

第3题:

电力监管机构可以根据监管工作的需要,在用户中开展供电服务情况调查并向社会公布调查结果。

A

B



第4题:

客服中心的呼出服务包括对用户的()

  • A、回复
  • B、回访、调查
  • C、维系挽留
  • D、亲情关怀
  • E、催缴费

正确答案:A,B,C,D,E

第5题:

在TRAS运行系统中注册任务有几方面的作用()

  • A、检查当前用户是否为合法用户
  • B、对系统工作环境进行初始化
  • C、对用户进行数据整理

正确答案:A,B

第6题:

IQS新车不满用户回访的方式是()

  • A、客服电话回访
  • B、网上问卷调查回访
  • C、随机调查回访

正确答案:A

第7题:

电力监管机构可以根据监管工作的需要,在用户中开展供电服务情况调查并向社会公布调查结果。


正确答案:正确

第8题:

档案咨询服务工作一般按下列程序进行()

A接受用户咨询

B答复用户咨询

C分析用户咨询问题

D建立咨询档案

E帮助用户查找档案


A,B,C,D,E

第9题:

促销活动中根据用户的使用情况,通过电话回访、()、现场咨询等方式收集用户使用产品意见,并对其整理分类,汇总分析


正确答案:填写意见反馈表

第10题:

宽带服务流程是()。

  • A、服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
  • B、服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
  • C、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
  • D、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档

正确答案:C

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