作为一名高级客服员,应把()开展用户管理知识的培训作为一项重要的

题目

作为一名高级客服员,应把()开展用户管理知识的培训作为一项重要的工作内容。

  • A、计划
  • B、定期
  • C、系统
  • D、既定
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题:

高级育婴师在开展工作时,要把培训对象作为培训的主体。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第2题:

作为一名合格的教练员,不仅仅是培训学员的驾驶技能,更重要的是培养学员的()。

  • A、安全意识
  • B、文化修养
  • C、驾驶习惯

正确答案:A

第3题:

对公务员进行培训,必须把反腐倡廉教育作为重要内容。()


参考答案:对

第4题:

培训系统是开展客服代表各类培训的()

  • A、内部流转平台
  • B、核心系统
  • C、重要组成部分
  • D、管理平台

正确答案:D

第5题:

简述作为一名民航旅客服务人员应该具备哪些能力品质。


正确答案: 民航旅客服务工作人员除了了应具备专业知识与技能以外,还应具备以下能力:
(1)观察能力
(2)注意能力
(3)表达能力
(4)劝说能力
(5)倾听能力

第6题:

你认为作为一名合格的客服人员应该具备哪些素质?


正确答案: 1,处变不惊的应变能力
2,挫折打击能力
3,情绪的自我掌控能力
4,积极进取,永不言败的良好心态
5,忍耐与宽容
6,不轻易承诺,需要说到做到
7,勇于承担责任
8,拥有博爱的心,真诚待人
9,强烈的集体荣誉感
10,良好的语言表达能力
11,客户至上的工作理念
12,各种问题的分析解决能力

第7题:

作为一名合格的教练员,不仅仅是培训学员的驾驶技能,更重要的是培养学员处理车辆故障的能力。


正确答案:错误

第8题:

公司、分公司都应把危害因素辨识和风险评价作为审核的一项重要内容,没必要时开展专项审核。( )

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第9题:

开展干部教育培训工作情况应当作为领导班子考核的重要内容。


正确答案:正确

第10题:

高级企业培训师在指导开展人员素质测评时,应把握的问题是()。

  • A、指导培训工作
  • B、指导评价工作
  • C、将企业对人才的需求,作为确定测验基本目的和开发试题的导向
  • D、指导培训师确立和把握试题开发的正确目标
  • E、指导开展测验结束后的分析工作

正确答案:C,D,E

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