拨打电话时，首先应该选择适当的（），才能事半功倍。A、时间B、方式C、地点D、对象

题目

拨打电话时，首先应该选择适当的（），才能事半功倍。

A、时间
B、方式
C、地点
D、对象

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第1题：

拨打“120”急救电话后,错误的做法是()。

A、拨打“120”电话时，应切勿惊慌，保持镇静、讲话清晰、简练易懂

B、呼救者必须说清病人的症状或伤情，便于准确派车;讲清现场地点，等车地点，以便尽快找到病人;留下自己的姓名和电话号码以及病人的姓名、性别、年龄，以便联系

C、等车地点应选择路口、公交车站、大的建筑物等有明显标志处

D、等救护车时可以先把病人提前搀扶或抬出来。

答案：D

第2题：

在接待患者投诉时，首先要考虑的是（）

A：选择合适的地点
B：选择合适的人员
C：适当的方式
D：适当的语言
E：接待时的举止行为

答案：A

解析：

投诉的处理：一般的原则是如果投诉即时发生（即刚刚接受服务后便发生投诉），则要尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力，不使事件造成对其他服务对象的影响。

第3题：

在拨打急救电话时,应该将( )等内容报告清楚。

A.意外发生的准确地点

B.伤病员目前最危重的情况

C.拨打电话人的电话及姓名

D.伤病员家庭成员的具体情况及病史

E.伤病员的家庭住址

答案：ABC

第4题：

拨打119火警电话时，应报清（）内容？

A、火灾发生的时间、详细地点
B、起火的原因，火势大小和燃烧物质是什么
C、报警人的姓名和联络方式
D、了解扑救火灾所需费用

正确答案:A,B,C

第5题：

观察法在选择观察对象时，需要注意（）

A考虑观察时间的选择

B考虑与之配合的调查方式的要求

C考虑观察的时间、地点的选择

D考虑观察方法本身的特点

B,D
略

第6题：

拨打119电话报警时,应该讲清():①火灾发生地点;②联系电话;③在哪一层着火

A.①②

B.①③

C.②③

D.①②③

参考答案：A

第7题：

拨打急救电话时，应说清（）。

A受伤的人数

B患者的伤情

C地点

D患者的姓名

A,B,C
略

第8题：

下列有关拨打电话礼仪的说法,错误的是()。

A.要控制好打电话的时间，一般不要超过三分钟

B.结束电话时，应该由拨打电话的一方提出

C.要选好地点，避免周围太嘈杂等

D.要选好时间，尽量避免午休、用餐时间等

正确答案：A

第9题：

单位发生火灾，你首先应（）

A及时拨打119火警电话并通知单位消防负责人

B先自行扑救，救不了时再报火警

C只拨打单位内部报警电话，不拨打119火警电话

A
略

第10题：

在选择招聘地点时，企业应该经常变换，这样才能更节约招聘成本

正确答案:错误

拨打电话时，首先应该选择适当的（），才能事半功倍。A、时间B、方式C、地点D、对象

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