为了解用户对营业网点设置、分布的需求，及服务网点整体服务的评价是（）的调查的目的。
第1题：
A、服务功能
B、表现形式
C、服务产品的整体概念
D、内容及重要性
第2题：
营业网点巡检的目的，在于及时发现营业网点内存在的服务问题并予以纠正，使营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提髙服务质量。( )
此题为判断题(对，错)。
第3题：
神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。
判断对错
第4题：
客户反映供电营业网点内营业设施不合理的情况，应派发（）。
第5题：
为普通客户提供基本交易服务，以服务一般客户和提供便民交易服务为主的营业网点是（）。
第6题：
A、服务产品的整体概念
B、内容及重要性
C、表现形式
D、服务功能
第7题：
邮政储蓄银行目前开展营业网点综合化建设的主要背景是（）。
第8题：
A、无形服务
B、核心服务
C、有形服务
D、附加服务
第9题：
关于营业网点无障碍通道说法错误的是（）
第10题：
职场远程监控系统的考核指标是根据《中国人民财产保险股份有限公司服务界面标准化操作手册》，结合职场监控系统，从营业网点的（），建立指标体系对营业网点服务进行评价。