对
错
第1题：
下列工作不属于网点服务建设主要途径的是()
A:晨会
B:神秘人暗访
C:装修
D:巡检
第2题：
神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查，目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。
判断对错
第3题：
A.神秘人检查
B.抽查录音记录
C.调阅监控录像
D.查询文档资料
第4题：
A、明查
B、暗访
C、飞行检查
D、神秘人
第5题：
神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、( )客户满意度等六个方面。
A、自助设备
B、主动营销
C、投诉处理
D、仪容仪表规范
E、大堂经理服务规范
第6题：
神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。
判断对错
第7题：
外部神秘人检查每个网点()不得少于一次，内部神秘人检查采取随机抽查的方式，不定期对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务。
A、每月
B、每季
C、每半年
D、每年
第8题：
神秘人制度通常使用公司根据自身实际情况制定的服务标准，也即内部标准。()
第9题：
网点服务精神建设的主要实现途径包括()。
A.指导
B.表扬与奖励
C.晨会、夕会
D.巡检制度
E.神秘人制度
第10题：
商业银行上级行应加强对网点日常经营行为的监督检查，应定期采用以下哪种方式对网点进行风险排查？（）