指导
表扬与奖励
晨会
巡检制度
神秘人制度
第1题：
神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。
判断对错
第2题：
现场管理工具包括()。
A、晨会制度
B、周会制度
C、巡检制度
D、神秘人制度
E、季会制度
第3题：
下列工作不属于网点服务建设主要途径的是()
A:晨会
B:神秘人暗访
C:装修
D:巡检
第4题：
不属于网点服务精神建设的主要实现途径的是( )。
A.指导
B.表扬与奖励
C.晨会、夕会
D.巡检制度
第5题：
以下选项中，不属于网点服务精神建设主要实现途径的是( )。
A.指导
B.表扬与奖励
C.晨会
D.巡检制度
第6题：
现场管理工具是()。
A、晨会制度、巡检制度、神秘人制度
B、《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》
C、《层别表》和《柏拉图表》
D、《营业现场巡检记录表》
第7题：
网点服务精神建设的主要实现途径包括()。
A.指导
B.表扬与奖励
C.晨会、夕会
D.巡检制度
E.神秘人制度
第8题：
巡检制度是网点服务建设的主要途径之一，主要包括对营业厅环境的检查和营业人员工作表现的检查
判断对错
第9题：
网点服务精神建设的主要实现途径包括( )。
A.指导
B.表扬与奖励
C.晨会
D.巡检制度
E.神秘人制度
第10题：
网点精神的主要包括（）