各级行应采取（）方式对营业网点服务进行检查落实，加强网点服务管理工作。
第1题：
外部神秘人检查每个网点()不得少于一次，内部神秘人检查采取随机抽查的方式，不定期对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务。
A、每月
B、每季
C、每半年
D、每年
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
代理黄金买卖业务实行分行，支行，营业网点分级管理，各级行须明确相关业务管理部门职责，落实专人负责代理黄金买卖业务，加强业务的培训，()和管理。
A.指导
B.考核
C.监督
D.检查
第4题：
营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报不得拖延，不得瞒报、漏报。（）
第5题：
营业网点巡检的目的，在于及时发现营业网点内存在的服务问题并予以纠正，使营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提髙服务质量。( )
此题为判断题(对，错)。
第6题：
A、员工行为
B、网点服务
C、管理方式
D、所提供的产品
第7题：
此题为判断题(对，错)。
第8题：
神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。
判断对错
第9题：
邮政代理金融营业网点的支局（行）长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。
A正确
B错误
第10题：
空白重要凭证的领用采取逐级审领办法，只能（）调剂。