车辆交付与说明环节中,销售顾问应做到:()A、利用《交车检查表》进行新车确认,概述说明内容,获取客户认可B、结合《使用维护说明书》,针对重点项目向客户介绍新车使用方法,并依据客户对车辆操作的了解程度就操作方法进行说明C、重点针对客户的购买需求,再次强调车型的配置、功能和好处D、协助客户浏览《使用维护说明书》,介绍快速查阅信息的方法,同时交付《使用维护说明书》中的光盘

题目

车辆交付与说明环节中,销售顾问应做到:()

  • A、利用《交车检查表》进行新车确认,概述说明内容,获取客户认可
  • B、结合《使用维护说明书》,针对重点项目向客户介绍新车使用方法,并依据客户对车辆操作的了解程度就操作方法进行说明
  • C、重点针对客户的购买需求,再次强调车型的配置、功能和好处
  • D、协助客户浏览《使用维护说明书》,介绍快速查阅信息的方法,同时交付《使用维护说明书》中的光盘
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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第1题:

展厅接待中,为利用置换业务促进新车销售,销售顾问应()

  • A、问候之后,马上提及置换业务
  • B、客户提出问题后,马上提及置换业务
  • C、依据NSSW标准接待客户,并就客户关心的问题进行完全解答后,及时推荐置换业务
  • D、等客户先提出置换需求,再详细介绍

正确答案:C

第2题:

以下哪项属于新车交车时客户对销售顾问的期望()。

  • A、关注和尊重客户的需要
  • B、兑现承诺
  • C、提供试乘试驾车辆
  • D、介绍车辆的设备和操作
  • E、礼貌尊重地对待客户

正确答案:A,B,D,E

第3题:

当汽车营销人员给客户交车时()。

  • A、必须进行新车检测
  • B、新车设备要检测
  • C、不必介绍各功能的使用方法
  • D、不要在交车上费功夫

正确答案:A

第4题:

车辆交付时客户的期望是:()

  • A、销售顾问能热情地帮我解决新车的所有问题
  • B、交车时销售顾问再次强调车型亮点,并用六方位和FFB的方法进行全车详细的讲解
  • C、我希望我的新车能按时交货
  • D、我需要有充分的时间和帮助来了解我必须要了解的一些车辆的操作和维修的问题

正确答案:C,D

第5题:

若客户对新车的操作或功能仍不熟悉,应演示驾驶,并介绍新车使用方法。


正确答案:正确

第6题:

新车交付时,销售顾问应按照《交车确认表》内容,逐一向客户说明并陪同客户查验车况。


正确答案:正确

第7题:

新车交车时,,销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员()。

  • A、技术主管
  • B、服务经理
  • C、服务顾问
  • D、DCRC经理
  • E、销售经理

正确答案:B,C,D,E

第8题:

维修后交车给客户时,对于工单的内容,务必向客户提供详细的解释与说明,如果客户表示有事匆忙的话,服务专员应该 ()

  • A、坚持详细解说维修内容
  • B、不必多说,配合客户快速结算交车
  • C、针对重点简化说明,并确认客户认可
  • D、先交车,事后再补充解释说明即可
  • E、配合快速交车,由客户自负责任

正确答案:C

第9题:

以下哪些是车辆交付时的关键指标:()

  • A、准备好相关文件,并解释各文件的内容,请客户签字确认,文件放入交车文件袋
  • B、销售顾问可邀请客户先至交车区验看新车,再引导客户至专属的交车洽谈桌
  • C、客户关爱部根据客户信息,预先办理客户的入会手续及文件
  • D、若客户选择了有关增值服务,则销售顾问利用辅助资料单独就增值业务的方案进行说明

正确答案:A,B,C

第10题:

在交车的时候,销售顾问需要掌握下列哪几项关键技巧()。

  • A、车辆交付前准备车辆及审核相关文件
  • B、交车时与客户分享激动的心情
  • C、向客户介绍新车使用方法并赞美客户的选择
  • D、举办令人难忘的交车仪式

正确答案:A,B,C,D

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