接待客人时要从心理上尊重,善待宾客,且应热情()。

题目

接待客人时要从心理上尊重,善待宾客,且应热情()。

参考答案和解析
正确答案:和蔼可亲
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第1题:

茶艺师在接待外宾的服务中应热情周到、以宾客至上的态度服务。()


参考答案:正确

第2题:

在接待客人时,只要做到热情便可。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第3题:

接待客人时应该注意的问题包括()

A、细心安排

B、迎送礼让

C、热情相待


正确答案:A、B、C

第4题:

接待客人时要从心理上尊重,善待宾客,且应热情。()

  • A、和蔼可亲
  • B、极度热情
  • C、体贴入微
  • D、温柔温顺

正确答案:A

第5题:

乘机时应()。

A.善待其他乘客

B.尊重乘务人员

C.严格要求自己

D.接受检查


参考答案:ABC

第6题:

在茶庄的顾客接待过程中,下列( )的现象是茶艺师处理不恰当的。

A.宾客在门口停留,立即上前推销介绍产品

B.待宾客选中要求试饮的样品时,热情地冲泡并推介

C.当宾客没有要购物的意识,还热情地请他喝茶

D.当看到宾客有征询意识时,主动上前询问是否需要帮助


正确答案:A

第7题:

做好接待工作要从心理上尊重别人、关心别人、理解别人、体贴别人、()。

A.启发别人

B.引导别人

C.善待别人

D.帮助别人


参考答案:C

第8题:

客人结账付款时,服务员应()。

A、点头示意

B、热情送客

C、向宾客致谢

D、提供食品袋


参考答案:C

第9题:

下列选项中,()不符合热情周到服务的要求。

  • A、宾客低声交谈时,应主动回避
  • B、仔细倾听宾客的要求,必要时向宾客复述一遍
  • C、宾客谈话之时,不要侧耳细听
  • D、宾客有事招呼时,要赶紧跑步上前询问

正确答案:D

第10题:

当宾客对饮用什么茶叶或选用什么拿不定主意时,茶艺师应()。

  • A、主动替宾客选定
  • B、热情为宾客推荐
  • C、礼貌将茶单交宾客自选
  • D、留时间让宾客考虑,确定后再来服务

正确答案:B

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