某长期欠费业户来服务中心办理物品放行手续,下列做法符合大客服理念的是()A、前台人员对其态度冷漠,爱理不理B、前台人员对其强调在未缴清物业费用之前,不提供开《放行条》的服务C、前台人员核实情况开好后,主动提出是否需要帮忙搬运,礼貌送别,并提醒业主交费D、帮其开好《物品放行条》后,在心里嘀咕其小气鬼,怨其不缴纳物业费

题目

某长期欠费业户来服务中心办理物品放行手续,下列做法符合大客服理念的是()

  • A、前台人员对其态度冷漠,爱理不理
  • B、前台人员对其强调在未缴清物业费用之前,不提供开《放行条》的服务
  • C、前台人员核实情况开好后,主动提出是否需要帮忙搬运,礼貌送别,并提醒业主交费
  • D、帮其开好《物品放行条》后,在心里嘀咕其小气鬼,怨其不缴纳物业费
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第1题:

《大件物品搬出申请表》由业户持()到物业服务中心前台处理。


正确答案:《业主证》、《住户证》(业主本人可以凭本人身份证)

第2题:

前台值班人员在办理物资搬运条时,要对搬出物资人员的身份进行审核确认,对搬出物资的名称数量要如实记录并与业主电话或当面逐一核实。


正确答案:正确

第3题:

以下工作,属于前台客服人员职责的是()。

A.装修现场巡查

B.业主档案资料的更新

C.物品放行条的签发

D.进行十分钟演练


参考答案:ABC

第4题:

业主或住户到前台开物品放行条是,应出示()核实身份。

  • A、住户证
  • B、业主身份证复印件
  • C、住户身份证
  • D、业主卡或业主身份证

正确答案:D

第5题:

小区内非业主的物业使用人搬家或办理物品放行手续时需要办理哪些手续?


正确答案:由客户服务部进行登记、确认身份,查清有无欠费事项后,要求物业使用人与业主亲自来办理。如业主不能前来办理时,可与所属房业主电话联系告知相关信息(是否欠费、需放行的物品名称等),经业主确认无误后,按业主的相关要求给予办理。

第6题:

以下关于物品放行的说法,正确的是()

  • A、所有物品放行都必须办理放行手续
  • B、认识的业主可以不用办理放行手续
  • C、门岗安防员核对放行条内容无误后回收《大件物品搬出申报表》,下班时统一交给领班
  • D、租户搬家办理放行手续,服务中心应向业主进行核实

正确答案:D

第7题:

客服人员应当将顾客搬出物品逐一填写在《放行条》中。


正确答案:错误

第8题:

预定客人到前台来办理入住手续,此时前台才发现因某员工的失误,没有帮其预留房间,且已无该类型客房,如何处理?


正确答案: 1、向宾客诚恳地道歉,并坦白地承认我们的工作失误。
2、若只有高一等级的房间,应上报前厅部经理是否可为其免费升级入住,并向宾客解释清楚,使其谅解我们的失误。
3、待宾客入住如有必要亦可免费赠送果盘表示歉意。
4、若当天所有的房间都已经住满,则应主动征询联系附近同星级酒店,并为其申请折扣或是由酒店支付房费,请客人暂时住过去感受一下,一旦我们酒店有空房,将会第一时间接回来。
5、再次向宾客致以歉意,并感谢理解和支持。

第9题:

以下工作,不属于前台客服人员职责的是()。

  • A、进行十分钟演练
  • B、装修现场巡查
  • C、业主档案资料的更新
  • D、物品放行条的签发

正确答案:B

第10题:

根据《物品放行管理规程》,下列描述不正确的是()。

  • A、出租屋承租人搬家,须由业主(出租人)到场,并在《物品放行条》上列出要搬的物品明细,由业主同意后方可放行。
  • B、搬出物品与《物品放行条》所列内容不符时,秩序管理员应通知领班或向服务处核实无误后放行。
  • C、施工单位负责人凭其身份证到服务处不能办理《物品放行条》。
  • D、《物品放行条》应回收,并进行存档。

正确答案:C

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