（）是物业服务中心的服务窗口，是接待业户的最重要场所，代表着物业服务中心形象。
第1题：
业主李先生来到某物业服务中心，想咨询有关物业服务费构成和支出方面的问题，接待员小赵告诉李先生：我不明白，等我们领导来了再说。此时，服务中心门外又来了一位先生，小赵对第二位先生说了句：“等等，我们现在正在接待业主”。
请分析后回答以下问题：
1．在接待业主来访时，应注意哪些问题?
2．本案例中有两位业主需要接待，作为物业服务中心的接待员应该如何处理为好?
第2题：
《大件物品搬出申请表》由业户持（）到物业服务中心前台处理。
第3题：
本案例中有两位业主需要接待，作为物业服务中心的接待员应该如何处理为好?
第4题：
根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求退付质保金应由各物业服务中心（）签字后物业公司才进行签字，应扣除代付的整改费用。
第5题：
（）是物业服务中心的服务窗口，是接待业户的最重要场所，代表着物业服务中心形象。
第6题：
客户服务部门负责人依据工作难度、管理面积、业户数量、人员能力特点等因素，合理制定（），报物业服务中心负责人批准后执行。
第7题：
出现群体性投诉，或在公共场合出现业户强烈投诉，造成局面混乱，影响正常办公或引起旁人围观等现象时，现场工作人员应立即通知物业服务中心（）到场处理，当值主管应立即向物业服务中心负责人报告。
第8题：
A、档室管理员
B、片区负责人
C、物业服务中心负责人
D、客户服务中心负责人
第9题：
回访内容至少包括两方面内容：业户对处理方式、过程、（）是否满意；业户对物业服务中心的（）。
第10题：
物业服务中心编制《物业服务报告》，于每季度首月几日前公布（）