通话结束后,如有急事处理,可先行挂断客户电话,无需任何解释。

题目

通话结束后,如有急事处理,可先行挂断客户电话,无需任何解释。

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第1题:

如果通话结束了你就应该立刻挂断电话。()


正确答案:错

第2题:

结束通话后,要主动挂断电话,以免影响下一个电话的接入。


正确答案:错误

第3题:

当通话人有疑问求助时,服务人员有责任耐心地尽力向对方解释,切不可置之不理。()待解释清楚后,再先行挂断电话。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第4题:

与客户通话期间,突然听不到客户声音(无声、噪声大、声音断续等),该怎么办()

  • A、挂断电话
  • B、等待听到客户声音
  • C、告知客户:很抱歉,可能信号问题,我这边听的不太清楚,我这边先行挂机后再给您回过去

正确答案:C

第5题:

电话铃声响起,()以内接起电话;接起电话时,用()语言问候客户。 通话结束后应在()再挂断电话。


正确答案:三声;规范的;客户挂机后

第6题:

在与客户通话结束时,应当由()先挂断电话。

A客户服务人员

B客户

C双方同时


B

第7题:

电话通话快结束时,应()之后放下话筒。

  • A、寒暄
  • B、道别
  • C、感谢对方
  • D、等对方挂断

正确答案:D

第8题:

综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先()电话时再挂电话,不可()挂断。

A.挂断

B.随意

C.强行

D.随手


参考答案:AC

第9题:

在与客户通话结束时,应当由谁先挂断电话?


正确答案: 客户。

第10题:

查勘员联系客户时,特别注意以下问题()

  • A、查勘员应注意通话礼貌,逢问必请
  • B、联系客户时,查勘员应主动自报姓名、身份
  • C、通话结束后,查勘员应先挂断电话
  • D、主动安抚客户不要着急,提醒客户注意安全

正确答案:A,B,D

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