在拖地、清洁卫生间等作业时,有客户经过时,为不惊吓客户,无需进行提醒及注意。

题目

在拖地、清洁卫生间等作业时,有客户经过时,为不惊吓客户,无需进行提醒及注意。

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第1题:

在交车时服务顾问应向客户提供有针对性的(),用车注意事项,提醒客户后续的服务计划,如()等;


正确答案:维修建议;下次保养里程、年检

第2题:

遇害客户办理定期提前支取、转账汇款等业务时,应主动提醒客户会受到()、或需收取费用及()


正确答案:利息损失、收费标准

第3题:

在与客户的业务关系存续期间,金融机构发现客户的证件到期时,无需提醒客户更新资料信息。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第4题:

在试乘试驾中要让客户体验福睿斯在高速行驶时的稳定性,以下注意事项正确的是()。

  • A、提醒客户开始体验
  • B、引导客户深踩油门急加速
  • C、引导客户注意车辆的静音效果
  • D、车速注意不要超过80km/h

正确答案:A,C,D

第5题:

移动数据流量提醒服务(新)中的阀值提醒是针对哪个目标客户进行提醒()

  • A、有免费资源的客户
  • B、无免费资源的客户
  • C、国际漫游客户
  • D、换卡换终端的客户

正确答案:A

第6题:

在实施客户回复时,应注意()。

  • A、准备简单提纲
  • B、在客户挂断电话前先行挂断电话
  • C、直奔主题,不需问候,避免浪费时间和错过时机
  • D、除解答客户问题外,尽量挖掘客户问题

正确答案:A

第7题:

12个月、24个月客户回访目的包括()

  • A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
  • B、购车致谢,提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务,实施首保提醒、要求介绍购买
  • C、维护客户关系,要求推荐购买、宣传售后服务,实施首保提醒、车辆使用情况调查
  • D、维护客户关系(问候、使用情况调查等)、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题,协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买

正确答案:D

第8题:

以下对销售顾问的岗位工作描述不正确的是()。

  • A、每日按展车清洁分配表做好展车的清洁工作
  • B、针对客户需求销售装潢、保险等附加值产品
  • C、随时为客户提供咨询,建立销售顾问在客户心中的专业形象
  • D、按照标准的交车流程和话术对客户的车辆进行交付,无需确认客户是否满意

正确答案:D

第9题:

汽车金融核心流程里关于还贷注意事项描述正确的有哪些()

  • A、编辑短信或微信提醒客户首次还款日期及金额
  • B、协助客户把金融机构客服电话录入客户手机通讯录
  • C、向客户解释提前还款、展期等相关规定
  • D、向客户解释贷款购车的好处

正确答案:A,B,C

第10题:

在客户试驾过程中,以下做法错误的是()。

  • A、客户开车时要持续的进行讲解及引导
  • B、适时提醒客户注意路线
  • C、适时提醒客户注意交通安全
  • D、适时引导客户体验产品亮点

正确答案:A

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