在“欢迎”阶段,下列描述正确的是:()A、所有员工都应该主动问候客户B、欢迎客户是服务顾问的本职工作,跟清扫工没关系C、我们是专业维修的,所以不需要太多热情D、门卫把客户引导至合理位置后就不用管了

题目

在“欢迎”阶段,下列描述正确的是:()

  • A、所有员工都应该主动问候客户
  • B、欢迎客户是服务顾问的本职工作,跟清扫工没关系
  • C、我们是专业维修的,所以不需要太多热情
  • D、门卫把客户引导至合理位置后就不用管了
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第1题:

客户接洽,要让客户在第一时间就感受到他是()的客人。

A.尊贵

B.被重视

C.热情

D.受欢迎


正确答案:B

第2题:

客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候,确实有事需要离店的客户,服务顾问要尽力()。


正确答案:提供方便

第3题:

以下客户群入群欢迎语的描述,正确的2项?()

A、邀请人不是客户联系范围内的成员,但群主是的话,会下发欢迎语

B、只要被邀请进入的是“客户群”,被邀请人不在成员的客户列表(不是客户),也会下发欢迎语

C、客户A入群后收到了入群欢迎语,客户B在A进群后下欢迎语间隔时间内加入了群聊,这时不会下发欢迎语

D、群主在间隔时间内发过消息也不会下发欢迎语


正确答案:AB

第4题:

在“欢迎”工作中,需要:()

  • A、迅速给予客户专业维修的感受
  • B、强化专业授权的维修站形象
  • C、使客户对自己的选择满意
  • D、立即诊断客户车辆的故障

正确答案:A,B,C

第5题:

欢迎阶段,门卫要做到的是:()

  • A、客户开车至门口时敬礼
  • B、弯身至与客户视线水平,向客户致以问候
  • C、引导客户停车
  • D、通过耳麦告知服务顾问客户已到

正确答案:A,B,C,D

第6题:

下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的()

  • A、服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务
  • B、服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带
  • C、服务顾问引导客户消费,为专营店带来利润
  • D、服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象

正确答案:B

第7题:

在“欢迎”阶段,对于情感关系导向型的客户,我们可以:()

  • A、安排与客户熟悉的服务顾问
  • B、及时告知在进行的优惠活动
  • C、常称呼客户的名字
  • D、预约客户在欢迎板上显示其名字

正确答案:A,C,D

第8题:

添加客户成功,没有自动下发欢迎语的原因,下列可能的原因错误的是()。

A、可能是管理员设置了欢迎语之后才添加的客户

B、可能登录的不是统一企业

C、可能欢迎语下发延迟了,在系统下发欢迎语之前,员工就个客户发了消息,就不下发欢迎语了

D、可能是员工删除了客户,而客户没有删除员工,重新添加就不会下发欢迎语


答案:A

第9题:

在“欢迎”阶段,对于时间效率型的客户,我们应特别注意:()

  • A、常称呼客户的名字
  • B、找话题与客户闲聊
  • C、安排好各部门的配合,以在最短的时间内响应客户的需求
  • D、让客户感到我们给他服务的快速及时

正确答案:C,D

第10题:

门卫必须接受顾客服务方面的指导培训(身体语言、交谈)以便正确:()

  • A、欢迎顾客的到来
  • B、通过耳机通知服务顾问
  • C、在前台接待客户
  • D、引导顾客车辆停放

正确答案:A,B,D

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