当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）。
第1题：
当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时，以下表述正确的是( )
A、针锋相对，“我们的ATM不会有假钱!”
B、对不起，都是我们的错!
C、对不起，我没听清您的意思，请跟我到办公室慢慢说。
D、要么你住嘴，要么我报警!
第2题：
A、好的，我马上为您登记
B、“对不起，我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗?”
C、不知道
D、你怎么这么罗嗦
第3题：
当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时，以下表述正确的是( )
A.“我们的ATM不会有假钱!”
B.“对不起，都是我们的错!”
C.“对不起，我没听清您的意思，请跟我到办公室慢慢说。”
D.“要么你住嘴，要么我报警!”
第4题：
当客人的要求我们无法达到，婉转拒绝的应答语正确的是？ （）
第5题：
不属于客服规范标准用语的是（）。
第6题：
以下哪条电话处理是正确的？
A.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”
B.当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”
C.当客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”
D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”
E.当客户咨询非联通业务时： “对不起，我帮您查询后回复您，行吗？
第7题：
第8题：
A.问候语:您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”
B.送别语:“再见”、“您走好”、“您慢走”
C.询问语:“请问您要办理什么业务?”、“我可以帮您做什么吗?”
D.致歉语:“对不起”、“很抱歉”、“请您谅解”、“不好意思，让您久等了”、“对不起，可以接电话吗?”
第9题：
“Sorry，IDon’tknow.”的中文意思是：（）。
第10题：
在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。