客户流失的定义是什么？

客户流失的定义是什么？

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第1题：

电力客户服务的定义是什么？

正确答案: 电力客户服务是以电能商品为载体，用以交易和满足客户需要的、本身无形和不发生实物所有权转移的活动。

第2题：

服务店应对流失客户进行有效的管理，每个月对流失客户进行统计分析，统计步骤是什么？

正确答案: 每月底将本月进站客户信息导入EXCEL表
跟踪每个客户在之后的六个月是否回站，通过EXCEL筛选功能即可实现统计回站/不回站客户数
计算流失率=未回站客户数/当月客户总数×100%。

第3题：

危机客户的定义是什么？

正确答案: （1）月工作单收入环比下降20%；（淡旺季因素除外）
（2）以各种理由拖欠服务费用；
（3）投诉增加、升级；出具书面投诉函件（警示性质）；
（4）开始寻找新承运商，有转移货量及某条线路意图；
（5）要求与我司高层见面以寻求解决问题的途径。

第4题：

客户的定义和客户范围是什么？

正确答案: 客户就是购买或者有意购买企业产品和服务的群体，核心是企业在与他的联系过程过程中掌握了部分关键信息尤其是购买意向。
客户范围：消费者，与企业经营有关的任何客户。

第5题：

根据CCI评价对象的不同，客户流失指数的分类是什么？

正确答案: 根据CCI评价对象的不同，可将其分为三类：应用CCI、企业范围的CCI、客户群的CCI

第6题：

客户为逃避应付尾款的行为，属于以下哪种（）客户流失形式。

正确答案:C

第7题：

户转换运营商的这种客户流失现象的流失原因是什么？

正确答案: 流失原因主要包括价格、质量、覆盖范围、客户服务和形象等。

第8题：

客户为了逃避应付尾款而选择其他企业，由此带来的客户流失属于（）

正确答案:B

第9题：

客户流失的主要原因是什么？

正确答案: 1.价格背离：产品品质相差不大，选择低价。
2.产品背离：转向提供高档、优质产品的竞争者。
3.服务背离：转向提供优质服务的竞争者。
4.促销背离：竞争对手针对公司的顾客实施促销活动争夺顾客。
5.市场背离：顾客因市场的变化退出某个市场领域。

第10题：

“客户满意度”的定义是什么？

正确答案:客户在接受某一服务时，实际感知的服务与预期得到的服务的差值。