根据奔驰标准售后服务流程,当车辆维修时间延长,不能按时交车时,正确的是?()A、SA直接去车间确认维修进度B、维修技师及时通知到调度,调度反馈给SAC、维修技师直接通知到SAD、时间延长不用通知客户E、维修技师及时通知到调度,调度反馈给客户

题目

根据奔驰标准售后服务流程,当车辆维修时间延长,不能按时交车时,正确的是?()

  • A、SA直接去车间确认维修进度
  • B、维修技师及时通知到调度,调度反馈给SA
  • C、维修技师直接通知到SA
  • D、时间延长不用通知客户
  • E、维修技师及时通知到调度,调度反馈给客户
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题:

车辆维修过程中发生追加维修项目,由于属于保修范围内,服务专员可以直接通知技师维修,事后再向客户报备即可。()


正确答案:错误

第2题:

维修变更流程的执行标准包括()

  • A、通知车间调度员,告知服务顾问
  • B、与客户沟通
  • C、录入系统
  • D、修改维修工单

正确答案:A,B,C,D

第3题:

派工流程中的执行标准包括( )

A.技师确认维修项目后,应在维修工单上先记录开工时间再开始施工,并在工作完成后记录完工时间

B.技师发现增修或延时项目时可以自行处理,不需通知车间调度和服务顾问

C.车间调度员在选择技师后,应将派工信息告知服务顾问,服务顾问将操作控工工具记录工作状态

D.确认维修信息,将维修车辆交给技师


正确答案:ACD

第4题:

维修作业变更流程中的行为规范包括()

  • A、接到技师增项通知后能够修改维修方案并做出估价
  • B、及时确认从客户那里得到的反馈
  • C、及时协调更新资源后,并获得最后确认
  • D、不必等待客户签字就可进行作业变更

正确答案:B,C

第5题:

预先拣料流程的目的不包括()

  • A、查验库存状况
  • B、提高维修技师的工作效率,减少维修技师等待配件时间
  • C、减少客户在店等候的时间
  • D、高价销售配件

正确答案:A,C,D

第6题:

客户的车辆进入车间进行维修,主要交由车间技师负责维修作业,服务专员还是要保持关注维修进度与状况,并适时向客户通报。()


正确答案:正确

第7题:

维修作业变更技师发现增修项目或延迟完工,要及时通知()。


正确答案:车间主任

第8题:

维修工单传递流程中,服务顾问开具三联维修工单时要注意( )

A.维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间

B.维修工单经确认后,客户要签名

C.不用给客户留存

D.直接交给维修技师


正确答案:AB

第9题:

维修工单传递流程中,服务顾问开具三联维修工单时要注意()

  • A、维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
  • B、维修工单经确认后,客户要签名
  • C、不用给客户留存
  • D、直接交给维修技师

正确答案:A,B

第10题:

《维修项目变更申请表》中的价格由谁填写:()

  • A、维修技师
  • B、服务顾问
  • C、备件仓库管理员
  • D、车间调度员

正确答案:B

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