根据奔驰标准售后服务流程,当车辆维修时间延长,不能按时交车时,正确的是?()
第1题:
车辆维修过程中发生追加维修项目,由于属于保修范围内,服务专员可以直接通知技师维修,事后再向客户报备即可。()
第2题:
维修变更流程的执行标准包括()
第3题:
派工流程中的执行标准包括( )
A.技师确认维修项目后,应在维修工单上先记录开工时间再开始施工,并在工作完成后记录完工时间
B.技师发现增修或延时项目时可以自行处理,不需通知车间调度和服务顾问
C.车间调度员在选择技师后,应将派工信息告知服务顾问,服务顾问将操作控工工具记录工作状态
D.确认维修信息,将维修车辆交给技师
第4题:
维修作业变更流程中的行为规范包括()
第5题:
预先拣料流程的目的不包括()
第6题:
客户的车辆进入车间进行维修,主要交由车间技师负责维修作业,服务专员还是要保持关注维修进度与状况,并适时向客户通报。()
第7题:
维修作业变更技师发现增修项目或延迟完工,要及时通知()。
第8题:
维修工单传递流程中,服务顾问开具三联维修工单时要注意( )
A.维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
B.维修工单经确认后,客户要签名
C.不用给客户留存
D.直接交给维修技师
第9题:
维修工单传递流程中,服务顾问开具三联维修工单时要注意()
第10题:
《维修项目变更申请表》中的价格由谁填写:()