一老人手拄拐杖走进候车厅,候车室服务员应如何为其服务?

题目

一老人手拄拐杖走进候车厅,候车室服务员应如何为其服务?

参考答案和解析
正确答案: ①引导(请老人到重点旅客候车室休息或重点旅客服务区);
②问询(到什么地方去,坐何种车等);
③代办服务(代购车票,代办行包等);
④护送老人检票;
⑤护送老人上车,就座。
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第1题:

候车厅服务员工作的质量要求是什么?


正确答案: 候车厅服务员工作的质量要求是热情周到、礼貌待客,尊尊老爱幼、助人为乐,美化环境、团结写作。

第2题:

珍儿因为小时候生了一场病而成了()。她几乎在刚学会走路时,就拄起了拐杖。拐杖是她的()。


正确答案:跛足;另一条腿

第3题:

如茶几过低,服务员应采取蹲式服务。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第4题:

如会议内容不便让服务员知道,服务员应()及时退出会场。


正确答案:备足开水、饮品后

第5题:

如菜肴汤汁洒在女客人身上,()应主动为客人擦拭干净。

  • A、男服务员
  • B、女服务员
  • C、客人
  • D、主人

正确答案:B

第6题:

重点候车室服务员岗位责任制的主要内容有哪些?


正确答案: ①重点候车室服务员应照顾老、弱、病、残、孕、幼和外宾等旅客;
②解答询问;
③征求旅客意见;
④搞好重点候车席内卫生;
⑤认真交接班。

第7题:

在客人进餐中,服务员应做好各种服务工作,如值台服务员为客人提供调味酱油或醋应注意服务顺序。这个开始顺序是()。

  • A、主人
  • B、主宾
  • C、女主人
  • D、女主宾

正确答案:B

第8题:

拄拐杖时,手杖的下端着力点在同侧脚旁()厘米处

A.5

B.15

C.25

D.35


正确答案:B

第9题:

客房服务员应注意巡视楼层,如发现可疑人员,应()。

  • A、主动上前询问
  • B、请其离开楼层
  • C、与保安部门联系

正确答案:A

第10题:

没有主讲台的会议,如主讲人变更时,服务员应及时为其撤换()。


正确答案:茶具