营运中对乘客提出的问题,回答时应注意()。A、实事求是B、主管的进行描绘C、胡说乱讲D、应及时做广告宣传

题目

营运中对乘客提出的问题,回答时应注意()。

  • A、实事求是
  • B、主管的进行描绘
  • C、胡说乱讲
  • D、应及时做广告宣传
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第1题:

计价器发生故障时,应及时送检保修,但征得乘客同意时,也可继续营运。


正确答案:错误

第2题:

驾驶员回答问题时()。

  • A、要实事求是,一是一,二是二
  • B、不随意夸大或缩小
  • C、可以胡说乱讲,反正乘客不知道

正确答案:A

第3题:

处理问题时,应站在乘客的立场,遵循公司的方针、政策,公平、公正、合理、及时处理有关乘客问题。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第4题:

商业谈判中,在回答问题时应注意的问题有()。

  • A、认真分析对方提出的问题
  • B、慎重而冷静
  • C、尊重对方的观点
  • D、简明扼要,不偏主题
  • E、要善于回答冲突性很强的提问

正确答案:A,B,C,D,E

第5题:

不属于站厅服务的基本职责的是()。

  • A、密切注意站厅乘客动态,发现有违反地铁规定(如精神异常、醉酒的乘客等)的应及时给予制止
  • B、帮助乘客、回答乘客问询,特别注意帮助老、弱、病、残等有困难乘客
  • C、车门或屏蔽门关门时,应确认其工作状况。发现未关闭好时,应及时向综控室报告,并负责处理屏蔽门故障
  • D、引导乘客正确操作票务设备,巡视车站自动售检票设备的运行情况,协助票箱、钱箱的更换或清点工作

正确答案:C

第6题:

营运中应努力满足乘客对()的需求。

  • A、及时服务
  • B、设施服务
  • C、热烈服务

正确答案:B

第7题:

出租汽车驾驶员运营时对乘客的提问应()。

  • A、及时回答,不必顾及内容真实性
  • B、主动、耐心、如实回答或解释
  • C、心情好就回答,心情不好可以不回答
  • D、对自己不清楚的问题可以不予理会

正确答案:B

第8题:

关于唔谈技巧,不正确的是

A、应注意倾听

B、应及时提出引导性问题

C、应在患者过于离题时及时引导

D、应及时和患者讨论症状的真实性

E、应时刻注意观察患者的情感反应


参考答案:D

第9题:

对运行中的联锁系统进行维修时,应注意哪些问题?


正确答案: 必须做到以下几点:
(1)检查联锁保护系统的原件和主机时,应有两人参加;
(2)维修前必须征得该岗位操作人员的同意,并办理相关手续;
(3)必须在切断(解除)联锁后再进行维修。
(4)维修后应及时通知操作人员,经操作人员在场核实,复原后方可结束操作。

第10题:

遇到乘客提出的问题难以回答时如何处理?


正确答案: (1)表示歉意,并尽力帮助查询,必要时留下乘客联系方式,积极回复;
(2)对乘客提出的问题不能用“我不知道、我不懂”等词语回复乘客。

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