候机楼内工作人员举止文明、礼貌文明、仪态大方、主动上前、微笑服务，回答旅客问询时应正视对方，热情细致、有问必答、首问负责
第1题：
证券经纪人在与客户交往中应热情诚恳、稳重大方，语言和行为举止文明礼貌，自觉树立良好的职业形象。
第2题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
第3题：
第4题：
在精神上满足旅客的要求，这主要是通过（）的服务来实现。
第5题：
基金销售人员在与投资者交往中应热情诚恳，稳重大方，语言和行为举止文明礼貌。
第6题：
实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。
第7题：
在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作的善始善终。
第8题：
路风投诉实行首问首诉负责制，服务工作人员对旅客货主提出的问询和问题，属于部门工作范畴的，必须使用文明用语、态度诚恳、（），确保旅客货主满意。
第9题：
导游人员的言谈举止应（）。
第10题：
尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（）。