航站楼三项服务规范分别是()
第1题:
文明服务规范必须提倡微笑服务,提倡委屈服务。
此题为判断题(对,错)。
第2题:
A、要主动站立打招呼
B、要遵守“一次性告知”制度
C、要准确了解客户的意图,并得到客户的确认
D、要双手接递钱、物,杜绝无声服务
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
下列对仪态的要求说法正确的是()。
第5题:
第6题:
证券公司服务质量的提高不仅指礼貌待客、微笑服务,还包括服务规范、服务速度、服务知识与服务内容等方面。
第7题:
A.双手为宜
B.主动上前
C.方便接拿
D.递到手中
第8题:
服务规范基本要点()。
A.来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声
B.走有送声、关注确认、引导、送客
C.来有迎声、关注确认、送客
D.暂离致歉、双手递接
第9题:
哪些属于营业员服务过程规范?()
第10题:
营业人员服务礼仪()。