民航投诉特点有（）
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
某航班，颠簸过程中，旅客烦躁的按呼唤铃，无论乘务员如何温言解释，但旅客就是对这种颠簸感觉到不满甚至质疑到了飞行技术，要求乘务员给个投诉渠道，乘务员无奈只得提供给旅客95530投诉电话，但旅客在投诉时说明了对航班颠簸的不满同时也不满乘务员的服务态度。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。
第5题：
对旅客反馈的服务质量和旅客投诉，在（）天内予以答复。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
一般旅客投诉的范围包括（）。
第8题：
A.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的
B.投诉已办结，无新投诉事由的
C.不属于铁路旅客运输服务范围的
D.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的
第9题：
旅客投诉处理技巧中，服务人员如何应用劝说技巧？
第10题：
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，本办法所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。