当客户所办业务不属于自己职责时，服务人员该怎样说？

第1题：

客户服务人员在接待客户办理业务时，当遇到两位以上客户办理业务时，应当如何处理？

第2题：

客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？

第3题：

客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？
如短时间内可以恢复的，应请客户稍候并致歉；需较长时间才能恢复工作的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约。
略

第4题：

客户向自己表示歉意或谢意时，应怎样说？

第5题：

当我们的服务人员收验电表时该怎样说？

第6题：

当服务人员为客户办理业务时该怎样说？

第7题：

客户服务人员与客户沟通时应怎样做？

第8题：

当接待人员所办业务一时难以答复需请示领导时，应该怎么说？

第9题：

办理业务时，因特殊原因需接听电话，应怎样说？征得客户同意，接完电话后，应怎样说？

第10题：

当客户对凭证有疑问时，应怎样说？